抖音物流指數(shù)-產(chǎn)品介紹手冊-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音指標(biāo),抖音問答。

抖音電商羅盤為幫助商家了解更加詳細(xì)的物流指標(biāo)狀況，提高顧客物流服務(wù)體驗(yàn)，全新上線了物流指數(shù)板塊，提供物流指數(shù)和物流分指標(biāo)診斷兩大核心板塊，幫助商家拆分物流環(huán)節(jié)，定位待改進(jìn)的問題，助力商家提升物流能力。

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一、物流指數(shù)是什么？

物流指數(shù)板塊是幫助商家了解更加詳細(xì)的物流指標(biāo)狀況，拆分物流環(huán)節(jié)，定位待改進(jìn)的問題，助力商家提升物流能力的數(shù)據(jù)分析工具，分為物流指數(shù)和物流分指標(biāo)診斷兩大核心板塊。

物流指數(shù)：直觀展示商家物流履約能力和客戶體驗(yàn)，讓商家了解物流指數(shù)和各項(xiàng)物流指標(biāo)在行業(yè)中所處位置以及變化趨勢，同時(shí)展示商家物流指數(shù)的對應(yīng)得分權(quán)益。

物流分指標(biāo)診斷：為商家提供六大物流核心指標(biāo)診斷，商家可直觀看到待改進(jìn)的物流指標(biāo)和重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，以及詳細(xì)的指標(biāo)變化趨勢，更可查看訂單詳情和快遞公司能力詳情。

二、物流指數(shù)板塊詳細(xì)介紹1.物流指數(shù)

物流指數(shù)板塊主要分為行業(yè)表現(xiàn)、六項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)和得分權(quán)益三大板塊，同時(shí)提供指數(shù)的環(huán)比狀況和變化趨勢。

指標(biāo)含義

物流指數(shù)：綜合評估商家近30天的物流履約能力和物流客戶體驗(yàn)進(jìn)行評分。

物流指數(shù)：分值來源于近30天的履約質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量情況，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

行業(yè)表現(xiàn)

物流指數(shù)大于同行75%的商家則被評定為“優(yōu)秀”；

物流指數(shù)大于同行50%但低于75%的商家則被評定為“普通”；

物流指數(shù)低于同行50%的商家則被評定為“落后”。

使用方法

商家可查看本期指標(biāo)較上一周期的變化，以及在行業(yè)中的表現(xiàn)，來定位自己的物流服務(wù)能力是否應(yīng)該加大改進(jìn)力度。

通過六大指標(biāo)的能力表現(xiàn)圖，可以幫助商家定位具體的落后指標(biāo)：

當(dāng)指標(biāo)落于雷達(dá)圖的紅色區(qū)域時(shí)，說明該指標(biāo)落后于同行50%的商家，需要進(jìn)行著重提升；

當(dāng)指標(biāo)落于行業(yè)優(yōu)秀線外時(shí)，說明該指標(biāo)優(yōu)于同行75%的商家，指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀。

點(diǎn)擊趨勢圖小圖可展現(xiàn)物流指數(shù)趨勢具體詳情。

2.物流分指標(biāo)診斷

物流分指標(biāo)診斷分為待改進(jìn)指標(biāo)和重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)兩大模塊，商家可直觀了解自己的待改進(jìn)物流指標(biāo)并查看指標(biāo)的變化趨勢和訂單詳情。

1、支付-攬收及時(shí)率

支付-攬收及時(shí)率=(24小時(shí)攬收率)*70%+(24~36小時(shí)攬收率)*20%+(36~48小時(shí)攬收率)*10%

*24小時(shí)攬收率=24小時(shí)以內(nèi)攬收訂單量/總訂單攬收量，以此類推

*70%,20%,10%是抖音電商平臺(tái)定義的攬收及時(shí)率權(quán)重，權(quán)重越高代表這一項(xiàng)對總體及時(shí)率指標(biāo)影響更高

點(diǎn)擊「展開詳情」可查看攬收超時(shí)訂單明細(xì)，并提供了下載功能，同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。

2、線路時(shí)效達(dá)成率

線路時(shí)效達(dá)成率=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(達(dá)成線路時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)的妥投運(yùn)單數(shù))/(妥投運(yùn)單數(shù))

*妥投：如果使用驛站，則為放于快遞柜的時(shí)間；如果送貨上門，則為簽收時(shí)間。

點(diǎn)擊「展開詳情」可查看超時(shí)效妥投訂單明細(xì)，并提供了下載功能，同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。

3、虛假發(fā)貨率

虛假發(fā)貨率=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(被判斷為虛假發(fā)貨的簽收訂單量)/(簽收的訂單量)

點(diǎn)擊「展開詳情」可查看虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，并提供了下載功能，同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的商品。

4、物流品質(zhì)退貨率

物流品質(zhì)退貨率=因物流品質(zhì)原因在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生的退貨訂單數(shù)/成交訂單數(shù)

點(diǎn)擊「展開詳情」可查看物流品質(zhì)退貨訂單明細(xì)，支持查看退貨最多的原因和商品，并提供了下載功能，同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)導(dǎo)致該指標(biāo)表現(xiàn)較差的主要原因和快遞服務(wù)商。

5、物流差評率

物流差評率=統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)物流評分

點(diǎn)擊「展開詳情」可查看物流差評訂單明細(xì)，支持查看差評最多的商品和評價(jià)內(nèi)容，并提供了下載功能，同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流差評最多的快遞服務(wù)商。

6、物流投訴率

物流投訴率=在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單量/成交訂單數(shù)

點(diǎn)擊「展開詳情」可查看物流投訴訂單明細(xì)，支持查看物流投訴最多的商品和原因，并提供了下載功能，同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流投訴最多的快遞服務(wù)商。

3、快遞公司綜合排名（待上線）

點(diǎn)擊「快遞公司能力查詢」可查看快遞公司綜合排名，提供綜合排名、發(fā)貨-攬收及時(shí)率、線路時(shí)效達(dá)成率、發(fā)運(yùn)及時(shí)率、14日物流品質(zhì)退貨率、消費(fèi)者物流差評率、14日快遞投訴率、信息完整率、信息及時(shí)率、7大核心指標(biāo)，并直觀展示商家和物流服務(wù)商的合作狀態(tài)，并提供字節(jié)產(chǎn)品合作包供商家使用。

指標(biāo)含義

線路時(shí)效達(dá)成率=當(dāng)期攬收到簽收時(shí)效小于等于線路標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效的所有運(yùn)單/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量

發(fā)運(yùn)及時(shí)率=當(dāng)期攬收后隔日7點(diǎn)前到達(dá)始發(fā)分撥或從始發(fā)分撥發(fā)出運(yùn)單總量/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量

發(fā)貨-攬收及時(shí)率=發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行攬收的運(yùn)單總量/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量

14日快遞投訴率=當(dāng)期支付訂單在未來14天內(nèi)發(fā)生快遞相關(guān)物流投訴的工單量/當(dāng)期支付的所有訂單量

消費(fèi)者物流差評率（小于3分）=物流評分小于3分的所有運(yùn)單/當(dāng)期產(chǎn)生物流評分的所有運(yùn)單

14日物流品質(zhì)退貨率=當(dāng)期支付訂單在未來14天內(nèi)因物流問題發(fā)生退貨的訂單量/當(dāng)期支付的所有訂單量

信息完整率=當(dāng)期信息完整的物流單量/當(dāng)期任意一條（攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收）軌跡的物流單量

信息及時(shí)率=軌跡回傳及時(shí)的運(yùn)單量/當(dāng)期已完結(jié)的運(yùn)單總量

使用方法

商家可直接查看快遞公司的綜合排名，也可以通過根據(jù)不同的指標(biāo)進(jìn)行排序，找到在希望改善的指標(biāo)下排名靠前的商家，同時(shí)可以快速判斷是否和該商家處于合作中。

建議商家先查看待改進(jìn)指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)的表現(xiàn)狀況，選擇在該指標(biāo)排序中排名靠前的商家進(jìn)行針對性的改進(jìn)。

三、常見Q&A

Q1：什么情況下指標(biāo)會(huì)被列入待改進(jìn)模塊？

當(dāng)正向指標(biāo)（越大越好的指標(biāo)）低于同行50%的商家時(shí)，會(huì)被列入待改進(jìn)指標(biāo)；

當(dāng)負(fù)向指標(biāo)（越小越好的指標(biāo)）高于同行50%的商家時(shí)，會(huì)被列入待改進(jìn)指標(biāo)。

正向指標(biāo)：支付-攬收及時(shí)率、線路時(shí)效達(dá)成率；

負(fù)向指標(biāo)：虛假發(fā)貨率、物流品質(zhì)退貨率、物流差評率、物流投訴率。

Q2:為什么物流投訴率大于100%？

由于一個(gè)訂單可能產(chǎn)生多筆工單，投訴率存在大于100%的可能性。

Q3:物流指數(shù)與商家體驗(yàn)分有什么區(qū)別？

物流指數(shù)是在30天統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，針對商家支付到攬收及時(shí)率、虛假發(fā)貨率、線路時(shí)效達(dá)成率、消費(fèi)者物流差評率、物流投訴率以及物流品質(zhì)退貨率進(jìn)行綜合考核的商家物流能力評分。商家體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的評分，其中物流體驗(yàn)部分只考核商家當(dāng)期的支付到攬收時(shí)長以及攬收到時(shí)效簽收時(shí)長。

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