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    京東糾紛單怎么處理-京東問答電商問答

    2023-01-10| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:81

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    京東糾紛單怎么處理

    京東糾紛單是眾多單里的一種,雖說商家不會經(jīng)常遇到,但是也不能保證沒有這種情況的出現(xiàn),不少人就是因為糾紛單沒有處理好,導致影響了店鋪的信用,所以,怎么處理?就是今天我們要教大家的內(nèi)容。

    京東糾紛單怎么處理

    糾紛單處理方式介紹

    其實,有糾紛單多數(shù)情況下的對賣家不利的,會影響店鋪商品的排名并且對于直通車的運用也是有影響的。

    想要解決糾紛單,首先不要慌張,可以先通過咚咚聯(lián)系客戶,確認糾紛單的原因,有問題就先解決,在京東介入判責之前,解決并且客戶申請取消,糾紛單就不會再進項判責。

    如果是職業(yè)人進行勒索,這時候可以在聊天的過程進行引導,然后將聊天的記錄截取作為證據(jù),千萬不能隨意妥協(xié)。下面繼續(xù)細分來講:

    要避免糾紛單,首先應該防患于未然是要設置不出錯。商家上貨的時候出了差錯,讓人有機可趁。

    因此在上貨的時候要注意以下幾點:保證庫存設的正確、信息無誤,確保詞里面不要出現(xiàn)極限詞及時發(fā)貨、檢查質(zhì)量,及時回復、及時溝通處理服務單。

    杜絕出現(xiàn)糾紛的隱患,還要記住點就是要設24h購買數(shù)量,有需求時購買不會出現(xiàn)很多,通常不會超過3,可以設這個數(shù)量,防止職業(yè)打假人大批量下單勒索。

    以下是關于糾紛經(jīng)常會提及的事:

    1、發(fā)貨是1天還是2天?

    發(fā)貨規(guī)定的時間是下單成功后1天上傳單號,2天內(nèi)有攬件信息。如果客戶是在線支付,就以實付款的時間算起,貨到付款單則以下單為準。另外的以頁面說明或約定時間為準。

    2、下單后1天內(nèi)未上傳單號,但實際已經(jīng)發(fā)貨,客戶索要30%的賠付要不要給?

    如果確定已經(jīng)在這一天內(nèi)發(fā)貨且有證明,比如用單號查詢到快遞已經(jīng)攬件,則不算違規(guī),就不用任何的賠付。

    3、物流中途有4天沒有更新看,客戶要求退款,否則申請介入處理,這種情況會判嗎》

    信息停滯超過3天異常情況,投訴后未能達成致,介入后會判定責任。如果是因為快遞的原因,那么就不會判是責任。

    其實,京東糾紛單的處理辦法,最好就是能夠跟顧客達成協(xié)議避免平臺的介入,如果是顧客無理那就需要商家這邊有充足的證件,證明自己的清白,這樣即便對方進行投訴,其實對大家的影響也不會特別大。

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