京東風(fēng)向標(biāo)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東風(fēng)向標(biāo),京東問(wèn)答。

了解京東平臺(tái)規(guī)則的最新變動(dòng)風(fēng)向，可以幫助商家在店鋪運(yùn)營(yíng)中更省力省心，趕緊看看京東風(fēng)向標(biāo)、店鋪星級(jí)和京東好店出現(xiàn)了哪些重大變動(dòng)吧！

風(fēng)向標(biāo)、店鋪星級(jí)、好店2023年9月調(diào)整解讀【重點(diǎn)概要】

1.京東好店和4.9星級(jí)認(rèn)證規(guī)則調(diào)整（重要）

風(fēng)向標(biāo)中的用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%。

2.風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)口徑調(diào)整

【評(píng)價(jià)類指標(biāo)】

商品質(zhì)量滿意度、物流速度滿意度、賣家服務(wù)滿意度、退換貨滿意度指標(biāo)計(jì)算周期由近180天縮短至近90天

【加分項(xiàng)調(diào)整】

下線加分項(xiàng)-店鋪短視頻、次日達(dá)訂單占比、京東電子發(fā)票

下線減分項(xiàng)-SPU動(dòng)銷率

【調(diào)整加減分條件】Promise承諾配送時(shí)效、京信用

【新增加分項(xiàng)】放心購(gòu)-晚必賠、居家服務(wù)派單占比（僅家具、家裝建材、家居日用部分類目適用）

【京東國(guó)際店鋪獨(dú)立計(jì)算】

京東國(guó)際店鋪風(fēng)向標(biāo)計(jì)算與POP風(fēng)向標(biāo)分離單獨(dú)計(jì)算，京東國(guó)際店鋪在風(fēng)向標(biāo)中僅與京東國(guó)際店鋪排名比較。

3.風(fēng)向標(biāo)頁(yè)面改版

指標(biāo)項(xiàng)信息展示優(yōu)化、明確指標(biāo)在行業(yè)中的表現(xiàn)情況；新增風(fēng)向標(biāo)知識(shí)中心-風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)詳解全收納。

4.調(diào)整生效時(shí)間

8月28日新風(fēng)向標(biāo)頁(yè)面可見(jiàn)，8月28日-9月9日期間僅展示;

9月10日正式生效影響店鋪星級(jí)、好店、活動(dòng)提報(bào)等應(yīng)用及權(quán)益；

9月15日好店新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)生效。

5.風(fēng)馳店掣——商家風(fēng)向標(biāo)提升計(jì)劃8月28日全面開(kāi)啟報(bào)名

風(fēng)向標(biāo)精品提升課程帶你快速適應(yīng)新變化提升服務(wù)能力，更有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)1V1導(dǎo)師實(shí)操指導(dǎo)，進(jìn)步明顯的商家還可獲得平臺(tái)專屬資源獎(jiǎng)勵(lì)。

8月28日在風(fēng)向標(biāo)頁(yè)面通知欄可見(jiàn)報(bào)名入口。

6.風(fēng)向標(biāo)、店鋪星級(jí)、好店2023年9月調(diào)整直播解讀

8月31日和9月7日下午15:00商家學(xué)習(xí)中心＞一周直播秀。

風(fēng)向標(biāo)、店鋪星級(jí)、好店2023年9月調(diào)整解讀【詳細(xì)解讀】

1.京東好店和4.9星級(jí)認(rèn)證規(guī)則調(diào)整

4.9星：風(fēng)向標(biāo)用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%

注：部分特殊類目暫不對(duì)物流履約排名≥30%進(jìn)行要求，詳情請(qǐng)見(jiàn)：《京東開(kāi)放平臺(tái)商家店鋪星級(jí)規(guī)則》修訂公告。

京東好店新增認(rèn)證條件：

用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%，近180天不當(dāng)使用他人權(quán)利=0。

注：部分特殊類目暫不對(duì)物流履約排名≥30%進(jìn)行要求，詳情請(qǐng)見(jiàn)：《京東開(kāi)放平臺(tái)京東好店規(guī)則》修訂公告。

2.風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)口徑調(diào)整

部分類目因子權(quán)重調(diào)整，及風(fēng)向標(biāo)規(guī)則調(diào)整修訂詳情，上麥頭條：《京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》修訂公告。

京東國(guó)際店鋪風(fēng)向標(biāo)計(jì)算與POP風(fēng)向標(biāo)分離單獨(dú)計(jì)算，京東國(guó)際店鋪在風(fēng)向標(biāo)中僅與京東國(guó)際店鋪排名比較。。

3.風(fēng)向標(biāo)頁(yè)面改版

8月28日起，點(diǎn)擊可查看新風(fēng)向標(biāo)頁(yè)面詳情：指標(biāo)項(xiàng)信息展示優(yōu)化、明確指標(biāo)在行業(yè)中的表現(xiàn)情況；

新增風(fēng)向標(biāo)知識(shí)中心，風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)詳解，風(fēng)向標(biāo)如何計(jì)算，風(fēng)向標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題等內(nèi)容全收納，快速增進(jìn)對(duì)風(fēng)向標(biāo)的理解。

4.調(diào)整生效時(shí)間

5.風(fēng)馳店掣3期項(xiàng)目——商家風(fēng)向標(biāo)提升計(jì)劃8月28日全面開(kāi)啟報(bào)名

報(bào)名風(fēng)馳店掣3期項(xiàng)目的商家，將會(huì)根據(jù)商家情況進(jìn)行分組。可參與服務(wù)能力專項(xiàng)提升課程學(xué)習(xí)，更有機(jī)會(huì)獲得量制的指導(dǎo)方案，導(dǎo)師1V1指導(dǎo)跟進(jìn)。

幫助商家在1個(gè)月內(nèi)掌握服務(wù)知識(shí)技能提升風(fēng)向標(biāo)水平、獲得好店認(rèn)證。風(fēng)馳店掣3期項(xiàng)目全程免費(fèi)，表現(xiàn)優(yōu)秀的商家更有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)專屬權(quán)益激勵(lì)。

8月28日風(fēng)向標(biāo)首頁(yè)通知欄開(kāi)放報(bào)名入口，想要提升風(fēng)向標(biāo)成為好店的商家，快來(lái)報(bào)名吧！

6.風(fēng)向標(biāo)、店鋪星級(jí)、好店2023年9月調(diào)整直播解讀

8月31日（周一）和9月7日（周一）下午15:00分別有一場(chǎng)直播

商家學(xué)習(xí)中心＞一周直播秀

7.風(fēng)向標(biāo)相關(guān)Q&A：

Q:新版風(fēng)向標(biāo)結(jié)果為什么和舊版結(jié)果相差較大？

A:以下原因可能導(dǎo)致店鋪風(fēng)向標(biāo)新版和舊版結(jié)果差異較大：

1）評(píng)價(jià)類指標(biāo)的周期調(diào)整：商品質(zhì)量滿意度、物流速度滿意度、賣家服務(wù)滿意度、退換貨滿意度指標(biāo)計(jì)算周期由近180天縮短至近90天；由于近90天評(píng)價(jià)指標(biāo)表現(xiàn)較180天變差，會(huì)導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)排名下降。

2）加減分項(xiàng)調(diào)整：下線加分項(xiàng)-店鋪短視頻、次日達(dá)訂單占比、京東電子發(fā)票；下線減分項(xiàng)-SPU動(dòng)銷率；調(diào)整加減分條件：Promise承諾配送時(shí)效、京信用；前后加減分項(xiàng)的變化會(huì)帶來(lái)風(fēng)向標(biāo)差異。

3)另外此次調(diào)整退換貨滿意度指標(biāo)算法調(diào)整，當(dāng)退換貨滿意度評(píng)價(jià)數(shù)量＜5時(shí)，退換貨滿意度指標(biāo)將不參與計(jì)算，售后因子下的售后時(shí)長(zhǎng)和返修率指標(biāo)影響量級(jí)增大。也會(huì)帶來(lái)新舊版風(fēng)向標(biāo)結(jié)果的改變。

4）京東國(guó)際店鋪風(fēng)向標(biāo)計(jì)算與POP風(fēng)向標(biāo)分離單獨(dú)計(jì)算，京東國(guó)際店鋪在風(fēng)向標(biāo)中僅與京東國(guó)際店鋪排名比較。也會(huì)造成POP行業(yè)下商家數(shù)量變化，進(jìn)而影響風(fēng)向標(biāo)結(jié)果。

Q:為什么我的店鋪沒(méi)有風(fēng)向標(biāo)排名？

A:以下情況滿足其中一條則會(huì)導(dǎo)致店鋪無(wú)風(fēng)向標(biāo)排名：

1）店鋪無(wú)主營(yíng)二級(jí)類目，

2）店鋪近期暫時(shí)不存在足夠的有效數(shù)據(jù)量（如新店、近期無(wú)銷量的店鋪），

3)有效指標(biāo)個(gè)數(shù)不足（當(dāng)有效指標(biāo)項(xiàng)缺失≥5時(shí)，則無(wú)法判定店鋪風(fēng)向標(biāo)水平），

4）店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類目下商家數(shù)量不足（行業(yè)數(shù)據(jù)波動(dòng)極不穩(wěn)定，商家數(shù)量太少進(jìn)行排名分布不合理）

8.京東好店相關(guān)Q&A：

Q：什么是風(fēng)向標(biāo)-售后服務(wù)排名、物流履約排名、用戶評(píng)價(jià)排名、客服咨詢排名、交易糾紛排名？如何查看？

A：風(fēng)向標(biāo)-售后服務(wù)排名、物流履約排名、用戶評(píng)價(jià)排名、客服咨詢排名、交易糾紛排名，是指風(fēng)向標(biāo)店鋪綜合體驗(yàn)中，5個(gè)影響因子項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的排名率情況。

可通過(guò)商家后臺(tái)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-風(fēng)向標(biāo)影響因子-因子排名率中查詢。

Q：什么是近180天不當(dāng)使用他人權(quán)利？如何查詢？

A：不當(dāng)使用他人權(quán)利，指除出售假冒商品以外的不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)，除出售盜版商品以外的不當(dāng)使用他人著作權(quán)，以及不當(dāng)使用他人專利權(quán)等行為。

詳情可參看（京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則）

可通過(guò)商家后臺(tái)-體驗(yàn)中心-違規(guī)管理-違約記錄中查詢。

看到這里，你是不是對(duì)京東風(fēng)向標(biāo)、店鋪星級(jí)和京東好店新調(diào)整有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問(wèn)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！

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