抖音正品保障服務(wù)如何開通-抖音問答電商問答

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“正品保障”是抖音平臺推出的一項服務(wù)，商家開通服務(wù)后，能夠大幅度提升消費者對小店的信任。那么抖音正品保障服務(wù)如何開通？用戶如何申請正品保障理賠？趕緊跟幕思城一起來看看吧！

一、正品保障概述

參與保障計劃商家的小店店鋪下支持正品保障的類目（支持正品保障類目的范圍以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）商品上將標(biāo)記“正品保障”，以表明該商品將獲得相應(yīng)的保障服務(wù)。

消費者基于疑似假貨提出理賠申請且最終該商品被平臺指定鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定為假貨的，消費者除可獲得關(guān)于正品保障服務(wù)的理賠（即賠付退貨運費和鑒定費）款項外，商家仍需對消費者進(jìn)行“退一賠三”的賠付，即商家需向消費者退回對該商品實際支付的價款并按支付價款的三倍金額進(jìn)行賠付。

若商家未按上述內(nèi)容完成賠付的，則平臺將有權(quán)從商家的保證金或其他款項中進(jìn)行扣除后對消費者進(jìn)行賠付。若上述款項不足抵扣的，平臺還有權(quán)對商家的小店平臺店鋪予以清退或進(jìn)行其他處理。

二、正品保障服務(wù)開通流程

1、開通正品保障

（1）開通鏈接：https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708

（2）開通流程：【抖音商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【立即加入】-【確認(rèn)信息】-【簽約成功，立即支付】。

2、繳納正品保障服務(wù)費

點擊【立即支付】跳轉(zhuǎn)至資金管理頁面，繳納5000元正品保障服務(wù)費，跳轉(zhuǎn)至支付頁面，支付完成后即可享受正品保障服務(wù)。

適用于二手商品類目商家，支持正品保障類目的范圍以平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

三、用戶申請理賠流程

1、發(fā)起售后維權(quán)

消費者認(rèn)為商品疑似為假貨，需聯(lián)系小店平臺客服，在平臺客服的指引下出具“奢侈品檢驗委托單”，消費者將商品和“奢侈品檢驗委托單”一并送至經(jīng)保險公司指定的第三方檢測機(jī)構(gòu)即中檢中奢中心和中溯檢驗檢測認(rèn)證中心進(jìn)行商品送檢檢測。

2、送檢時需保證商品的完整性（不拆卸商品防盜標(biāo)示）。

3、獲取報告

消費者寄送商品至指定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，7-10個工作日后獲取檢測報告結(jié)果。

4、正品審核

如檢測報告判定商品為假冒偽劣商品，，消費者可直接在訂單詳情頁聯(lián)系平臺官方客服，并將購物憑證、發(fā)票、鑒定檢測報告、送檢郵費及檢測費用證明、身份證明文件材料提供至平臺官方客服，申請理賠。

5、獲得賠償

在責(zé)任明確，資料齊全的情況下，平臺對消費者的損失進(jìn)行賠償，賠付內(nèi)容：

（1）爭議商品的相應(yīng)檢測費用。

（2）不符合檢測標(biāo)準(zhǔn)的爭議商品（即經(jīng)檢測認(rèn)定為假冒偽劣的商品）進(jìn)行送檢所產(chǎn)生的郵費。

想要開通正品保障服務(wù)的商家，可以參考以上開通流程。

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