淘寶店鋪客服提升轉(zhuǎn)化率指標(biāo)-需要了解哪兩點(diǎn)

本文主題淘寶運(yùn)營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客戶和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系比較大，淘寶客服是屬于服務(wù)行業(yè)，最不可缺少的是服務(wù)意識(shí)和好脾氣。很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)剛?cè)腴T的新手比經(jīng)驗(yàn)豐富的客服轉(zhuǎn)化還高，原因就是在于新入門的客服還沒有出現(xiàn)厭倦，機(jī)遇成交，更會(huì)珍惜每一個(gè)客戶，對于后續(xù)的跟蹤也很基礎(chǔ)，這樣自然轉(zhuǎn)化就會(huì)超過資深客服了。作為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要具備什么，才能獲得更高的轉(zhuǎn)化率呢?幕思城網(wǎng)小編這就告訴大家。

一、淘寶客服讓客戶成交首先要讓信任你，信任你的前提是要迎合。迎合如果能讓客戶喜歡最好，如果不能也不能讓客戶討厭你。

1、淘寶客服可以采取影響方式，征詢和命令去應(yīng)對的客戶提高轉(zhuǎn)化率

淘寶客戶面對客戶的征詢，要以積極的態(tài)度和客戶溝通，保持和客戶在同步調(diào)上。比如說客戶問，“你好，今天能發(fā)貨嗎?”那么淘寶客服的回答要保持同步調(diào)，回答到“親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨呢，不過我盡量去幫您安排一下，看看能不能盡快給您安排，您看可以嘛?”這樣讓客戶比較容易接受。

如果說客戶是命令式的語氣，只考慮結(jié)果，表達(dá)自己的意圖告訴客服就要這樣做。那么這時(shí)淘寶客服應(yīng)該告訴他能就能，不能就不能，不要和他說別的，這種事目的性很明確的客戶?？蛻粽f，“今天給我發(fā)貨，要不我來不及。”那么淘寶客服可以回復(fù)到，“好的，我會(huì)給您安排，如果來不及我會(huì)再聯(lián)系您。?！?/p>

2、淘寶客服采取表達(dá)方式，任務(wù)導(dǎo)向和人際導(dǎo)向

客戶如果比較看重任務(wù)，那么淘寶客服應(yīng)對時(shí)候就要一切都圍繞任務(wù)和事情去說。如果客戶比較注重人際導(dǎo)向，比如說售后出現(xiàn)了問題，他很生氣，那么就要圍繞情感去表達(dá)問題。不同的方式采用不同的處理方式，這樣才能起到最佳效果。

二、淘寶客服懂得了怎么去迎合客戶之后，那么說明客戶對你已經(jīng)有了輕度信任，就要展示你的專業(yè)和誠意了。

1、淘寶客服展示專業(yè)性

在于提問，提的問題越詳細(xì)越專業(yè)，客戶對于你信任越強(qiáng)。

2、淘寶客服展示誠意

不是說真金白銀，可以是客戶最為關(guān)心的，真正提客戶解決問題，解決完問題之后還要去引導(dǎo)客戶去成交。淘寶客服想提高成交率，就要做好信任、抓住核心問題和引導(dǎo)客戶，這樣你就能說服客戶購買了。

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