如何留住網(wǎng)店店鋪的潛在顧客

本文主題如何經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店,淘寶問(wèn)答。

一些新手賣(mài)家們以為淘寶寶貝上架了就沒(méi)什么事兒了，只要顧客來(lái)到網(wǎng)店后就可以談成交易了，幕思城小編認(rèn)為，開(kāi)網(wǎng)店不是讓顧客來(lái)自助服務(wù)的，一定要主動(dòng)的出擊，讓買(mǎi)家感受到掌柜的誠(chéng)意，從而讓其逗留下來(lái)，最終達(dá)成交易。

那么具體應(yīng)該怎么做呢，首先，顧客進(jìn)入你的網(wǎng)店，向你發(fā)出咨詢時(shí)，作為店主，一定要熱情地跟顧客打招呼，不要吝嗇禮貌用語(yǔ)的使用。此舉是讓顧客知道屏幕對(duì)面坐著的是一個(gè)人，而不是一個(gè)交易的機(jī)器。這樣，能給顧客留下良好的第一印象。在任何時(shí)候，都站在客戶的角度考慮問(wèn)題。他人的感受對(duì)我們很重要，試想，一個(gè)客戶很開(kāi)心地到你店鋪來(lái)購(gòu)物，卻帶著被欺騙和憤恨的情緒離開(kāi)，我們的生意會(huì)好嗎?做好人，做誠(chéng)信的店主，樹(shù)立好自己的口碑。做任何事情時(shí)，對(duì)其他同行，也要有禮貌，善良對(duì)待，不要認(rèn)為別人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要知道，一個(gè)良好的大環(huán)境，才能給你帶來(lái)更多的生意，而這個(gè)良好的大環(huán)境，是你和其他眾多店主一起努力創(chuàng)造的。

其次，大家都知道，淘寶上常打價(jià)格戰(zhàn)，用最便宜的商品去吸引客戶。瘋狂打價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是兩敗俱傷，所以，我們要有一些創(chuàng)新，從不同的角度參與競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品要新穎、有創(chuàng)意。別人有的我們有，別人沒(méi)有的我們還有，這樣才能吸引到顧客。對(duì)于前來(lái)店鋪的顧客，看中了你的商品，要怎么樣才能使他在最短時(shí)間內(nèi)拍下你的產(chǎn)品呢?這時(shí)就是施展口才的時(shí)候了。一開(kāi)始不要急于用價(jià)格來(lái)留住顧客。俗話說(shuō)得好，談錢(qián)傷感情。要介紹你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)，和別人的有什么不一樣，作用是什么，有什么價(jià)值，或者為什么值這個(gè)價(jià)錢(qián)。如果顧客認(rèn)為貴，你可以介紹相似的便宜一點(diǎn)的商品給他?？梢越o他對(duì)比一下，告訴他一分錢(qián)一分貨。

最后，每個(gè)顧客都是需要一視同仁的，不管買(mǎi)不買(mǎi)，都要正面認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題，而且還要耐心的介紹你的產(chǎn)品給顧客。對(duì)于產(chǎn)品發(fā)貨要考慮周全，，比如要發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)的產(chǎn)品，要包裝得更結(jié)實(shí)一點(diǎn)，不能亂放的商品要怎么放。一次發(fā)了多少貨要列張清單給顧客看，哪件貨物包在哪個(gè)箱都要寫(xiě)明白，讓顧客更容易點(diǎn)貨。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們幕思城網(wǎng)。

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