2022年京東服飾內(nèi)衣 鞋靴等類(lèi)目商品虛假入倉(cāng)違規(guī)專(zhuān)項(xiàng)治理-京東問(wèn)答

1、《京東開(kāi)放平臺(tái)不正當(dāng)手段獲取資源細(xì)則》【違規(guī)情形】商家刻意規(guī)避京東規(guī)則或管控措施，損害京東、消費(fèi)者或其他銷(xiāo)售商家利益的行為【處理措施】京東將視違規(guī)程度采取包括但不限扣分、店鋪商品搜索降權(quán)、刪除違規(guī)商品等處理措施，京東有權(quán)追繳通過(guò)不正當(dāng)手段獲取的款項(xiàng)【具體處理措施】違規(guī)程度極其輕微的。

為維護(hù)京東開(kāi)放平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者體驗(yàn)，京東平臺(tái)將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)虛假交易細(xì)則》《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨違規(guī)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定對(duì)虛假入倉(cāng)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，具體如下：

一、規(guī)則引用來(lái)源：

1、《京東開(kāi)放平臺(tái)不正當(dāng)手段獲取資源細(xì)則》

【違規(guī)情形】商家刻意規(guī)避京東規(guī)則或管控措施，違背正常經(jīng)營(yíng)秩序，通過(guò)虛假的、誤導(dǎo)性的方式獲取、使用京東資源(包括但不限于資金、優(yōu)惠券、流量、標(biāo)識(shí)等)，損害京東、消費(fèi)者或其他銷(xiāo)售商家利益的行為

【處理措施】京東將視違規(guī)程度采取包括但不限扣分、店鋪商品搜索降權(quán)、刪除違規(guī)商品等處理措施，同時(shí)，京東有權(quán)追繳通過(guò)不正當(dāng)手段獲取的款項(xiàng)

【具體處理措施】

違規(guī)程度極其輕微的，每次予以警告，違規(guī)商品搜索降權(quán)7日

違規(guī)程度輕微的，每次扣25分，店鋪商品搜索降權(quán)7日，刪除違規(guī)商品

違規(guī)程度嚴(yán)重的，每次扣50分，店鋪商品搜索降權(quán)14日，刪除違規(guī)商品

違規(guī)程度特別嚴(yán)重的，扣100分甩手獲悉除上述處理措施外，京東有權(quán)對(duì)商家采取凍結(jié)其在京東的款項(xiàng)、下架違規(guī)商品、取消商家虛擬組套權(quán)限、取消相關(guān)標(biāo)識(shí)及追回相關(guān)款項(xiàng)的處理措施同時(shí)，京東有權(quán)視違規(guī)情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的管控措施具體管控措施詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》

2、《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨違規(guī)細(xì)則》

【違規(guī)情形】銷(xiāo)售商家未依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》等進(jìn)行發(fā)貨，違規(guī)情形包括但不限于：虛假發(fā)貨、缺貨/無(wú)貨、少件、錯(cuò)件、未按照要求使用發(fā)貨方式、拒絕發(fā)貨等

【處理措施】京東有權(quán)視違規(guī)程度對(duì)店鋪執(zhí)行扣分、屏蔽違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品等處理措施

二、適用品類(lèi)：

服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包皮具、母嬰(童裝童鞋)、鐘表眼鏡、珠寶首飾、家具、家裝建材、家紡、廚具、家居日用、禮品、藝術(shù)品、非遺、美妝護(hù)膚、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外

三、自查自檢要求：

請(qǐng)商家進(jìn)行自查自檢，如有違規(guī)行為請(qǐng)立即停止，并將違規(guī)商品退庫(kù)

四、違規(guī)處理：

京東平臺(tái)將會(huì)對(duì)上述品類(lèi)入倉(cāng)商品進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，如果識(shí)別到違規(guī)行為，包括不限于重量與商品不符、產(chǎn)生用戶(hù)投訴等，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)情況嚴(yán)重程度采取違規(guī)商品或違規(guī)店鋪全店永久刪除京東物流標(biāo)識(shí)、屏蔽或下架違規(guī)商品、開(kāi)具違約單等處置措施

此外，如京東平臺(tái)識(shí)別到商家有其他違規(guī)行為的，將依照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理

本公告于2022年9月7日發(fā)布，于2022年9月14日起生效

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