網(wǎng)店的客服一般都是怎么服務(wù)顧客的

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現(xiàn)在隨著網(wǎng)購的顧客越來越多，客服的重要性也是顯得越來越重要，客服的不專業(yè)直接影響著店鋪的銷量，客服的響應(yīng)時間也是直接導(dǎo)致顧客的流失情況，店鋪的形象還是需要一個好的客服來塑造，客服在溝通中的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的，能夠給顧客留下一個愉快的購物體驗(yàn)，才能增加店鋪的銷量和好評，一個好的客服不僅要懂得好的服務(wù)，還要熟知店鋪知識，懂得溝通技巧。

今天幕思城小編就和我們就來聊一聊網(wǎng)店客服應(yīng)該怎么服務(wù)：

1.當(dāng)顧客進(jìn)到店鋪的時候，只能通過圖片來了解我們的產(chǎn)品，這個時候顧客第一個想到的就是咨詢客服，我們一定要及時回復(fù)顧客，哪怕顧客就是發(fā)一個鏈接給我們，我們也要主動的詢問有什么需要幫助的嗎：一定要熱情，讓顧客覺得是被重視的，及時回答顧客的疑問，耐心的講解店鋪產(chǎn)品，有效的為顧客提供建議，引導(dǎo)顧客進(jìn)行下單。

2.其實(shí)客服不是單純的回復(fù)問題就可以的，首先我們的打字速度是有要求的，而且我們在上崗之前一定要了解和熟知店鋪的產(chǎn)品和可能出現(xiàn)的問題，做出總結(jié)，這樣不管顧客提出什么問題至少你不會慌亂的不知道怎么回答，在日常中也要多學(xué)習(xí)如何和顧客進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)銷售的技巧，了解顧客心理合理的推薦才不會讓顧客反感。

3.當(dāng)面對顧客的時候，首先我們要了解顧客的想法，知道顧客的喜好或者是購買的意向是什么，可以進(jìn)行心理方面的疏導(dǎo)，比如我們現(xiàn)在這個商品正好在活動的最后一天，您沒什么顧慮就盡快下單哦，這個時候顧客的心理就是我喜歡，但是還在糾結(jié)，但是不買就沒有優(yōu)惠了，直接會影響顧客的購買欲望，適當(dāng)?shù)臑轭櫩瓦M(jìn)行疏導(dǎo)就行，不要讓顧客感到反感。

客服面對的顧客其實(shí)都不一樣，每個顧客的想法也不一樣，什么樣的顧客都有，但是客服最重要的還是服務(wù)，不管你面對的顧客是好說話的，還是難纏的，我們都要保持一顆平常心對待，好的服務(wù)質(zhì)量，用心對待每一個接觸到的顧客，讓顧客的購買順利而高興，也會給店鋪帶來好的口碑和回頭客，最后我想說，店鋪的服務(wù)很重要，客服的工作也很重要。找一個好的客服才是最重要的。

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