大促銷(xiāo)節(jié)時(shí)候-客服怎么做更高效

本文主題淘寶網(wǎng)店客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于很多的電商商家來(lái)說(shuō)，最忙的就是大促銷(xiāo)節(jié)的時(shí)候，這也是很多的商家一年最忙的時(shí)刻。由于大促銷(xiāo)節(jié)的時(shí)候，店鋪的咨詢(xún)量和銷(xiāo)售額突然上漲，很多的商家由于店鋪的客服人員不足，響應(yīng)時(shí)間慢，造成了很多的客戶(hù)資源的流失。所以說(shuō)客服是網(wǎng)店最重要的部分，也是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重要依據(jù)。尤其是大促銷(xiāo)節(jié)期間，客服更不能缺少。那么大促銷(xiāo)節(jié)期間，客服有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

1.要有明確的目標(biāo)

網(wǎng)店在大促銷(xiāo)節(jié)之前，店主要把之前大促銷(xiāo)節(jié)的歷史數(shù)據(jù)，檔期店鋪的經(jīng)營(yíng)情況以及集體的目標(biāo)。最值得注意的就是歷史的營(yíng)業(yè)額，客單價(jià)，同期的轉(zhuǎn)化率、訪(fǎng)客數(shù)以及客服數(shù)據(jù)。店鋪的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，應(yīng)季商品，爆款和活動(dòng)力度，這些內(nèi)容也是至關(guān)重要的，有利于我們?cè)诤笃诘拇黉N(xiāo)活動(dòng)中細(xì)化自己的服務(wù)目標(biāo)。

2.活動(dòng)的梳理情況

大促銷(xiāo)節(jié)的時(shí)候，網(wǎng)店的各部門(mén)要充分協(xié)調(diào)溝通好，同時(shí)要兼顧客戶(hù)方，對(duì)于客戶(hù)可能會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)期判斷，整理大促活動(dòng)的話(huà)術(shù)之后及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，保持話(huà)術(shù)的統(tǒng)一性，避免客戶(hù)歧義。

3.問(wèn)題總結(jié)

在以往的大促銷(xiāo)節(jié)期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題，店主要多總結(jié)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。避免出現(xiàn)同樣的麻煩，所以店主要考慮的問(wèn)題很多。流量比之前的多，客服要怎樣安排呀，客服要沒(méi)有付款，客服如何催等等問(wèn)題，這些問(wèn)題店主都要考慮到，以備不時(shí)之需。

在大促銷(xiāo)節(jié)之間，商家不僅要總結(jié)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要對(duì)客服進(jìn)行及時(shí)的情緒安撫，因?yàn)榇蟠黉N(xiāo)節(jié)客服不僅在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，而且客服的壓力也比較大。所以不管什么時(shí)候，網(wǎng)店的客服都是最重要的，不要給客服太大的壓力，要激勵(lì)自己的客服，這樣的客服的才能有更高效的服務(wù)。好啦，今天幕思城小編的介紹就到這里啦，感謝大家的閱讀。

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