淘寶客服為什么要選擇外包
2023-02-01 | 13:36 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:63
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
客服外包是由第三方的客服公司來(lái)給網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)的,可以降低網(wǎng)店人工的成本,提高店鋪的銷(xiāo)售額最好的方法之一。外包就是把人力從繁瑣的勞動(dòng)中解放出來(lái),網(wǎng)店可以簡(jiǎn)單便捷的方法,可以達(dá)到更加高速的效率。接下來(lái)幕思城小編要和大家詳細(xì)分享一些有關(guān)客服外包的內(nèi)容。
1.專業(yè)人才欠缺:隨著電商發(fā)展的迅猛,淘寶,天貓的網(wǎng)店如雨后春筍般的冒出來(lái)。網(wǎng)店多了,專業(yè)的客服人才欠缺了。隨之就衍生了各種各樣的外包公司,那么淘寶客服外包也就是因?yàn)檫@個(gè)發(fā)展起來(lái)的原因。
2.店鋪客服用人分布不均:隨著網(wǎng)店的增多,客服成本的增加,專業(yè)的客服業(yè)越來(lái)越難找了。大型的電商促銷(xiāo)節(jié)期間,網(wǎng)店的咨詢量大,客流量多,網(wǎng)店的客服接待不過(guò)來(lái)怎么辦,招聘客服吧,還得培訓(xùn)專業(yè)知識(shí),銷(xiāo)售知識(shí)等,煩不勝煩,到時(shí)候電商節(jié)過(guò)去了,客服怎么辦?留下來(lái)還得支付挺高的客服工資。不留吧,又不意思把客服辭職掉。左右都不是,煩惱。還有就是那種季節(jié)性商品的店主,就只有4.5月的銷(xiāo)售時(shí)間,其他時(shí)間店鋪根本沒(méi)有什么銷(xiāo)售量,那么客服總不能在忙的時(shí)候瘋狂招聘客服吧,其他時(shí)間要有客服來(lái)咨詢了怎么辦?這個(gè)時(shí)候客服外包就是唯一解決網(wǎng)店的方案。
3.服務(wù)質(zhì)量差:我們都知道客服服務(wù)質(zhì)量的好與壞,直接決定網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額。客服服務(wù)的是所有的買(mǎi)家,所以客服的服務(wù)質(zhì)量不能落后?,F(xiàn)在很多開(kāi)網(wǎng)店的店主,都是隨著大潮流興起而開(kāi)網(wǎng)店的,根本不懂得網(wǎng)店的培訓(xùn)和管理,很多網(wǎng)店店主自己什么都做,進(jìn)貨,發(fā)貨兼職客服等,哪有培訓(xùn)自己的服務(wù)銷(xiāo)售意識(shí)呀,所以很多網(wǎng)店的店主能賣(mài)出產(chǎn)品,不被客戶投訴就已經(jīng)很不錯(cuò)了。這個(gè)時(shí)候,客服要給專業(yè)的客服外包公司去做的話,最起碼客服都是經(jīng)過(guò)外包公司培訓(xùn)考核之后,留下的精英客服團(tuán)隊(duì),而且在線時(shí)間時(shí)間也比較長(zhǎng),沒(méi)有休息日,客服都有很高服務(wù)熱情,不會(huì)流失客戶資源,客戶的回頭率也大大的提高了。
4.客服的成本:隨著社會(huì)的發(fā)展,客服在一二線城市的成本是很高的,像一線城市,一個(gè)客服的成本就是4000多,如果加上保險(xiǎn),福利和加班費(fèi),一個(gè)月工資就6000多了,而且還不算其租場(chǎng)地和租設(shè)備的費(fèi)用,算下來(lái)也是一筆不小的費(fèi)用。所以對(duì)于很多網(wǎng)店來(lái)說(shuō),客服外包也是減少網(wǎng)店開(kāi)銷(xiāo)的必然選擇。
電商的普及和發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,各種成本的增加。淘寶網(wǎng)店只有壓縮成本,降低店鋪的成本才能生存,而外包恰恰解決了網(wǎng)店所有問(wèn)題。既可以降低各種成本,而且客服又專業(yè)又穩(wěn)定,網(wǎng)店銷(xiāo)售額也大大的提高了,何樂(lè)而不為呢?如果大家有需求的話,完全可以試試哦。
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