自己招聘的客服對(duì)比淘寶客服外包哪個(gè)好

本文主題招聘客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶網(wǎng)店的越來越普遍，客服就成為網(wǎng)店必不可少的了，那么很多店主關(guān)心的問題就是網(wǎng)店的客服到底是自己招聘的好，還是淘寶客服外包的客服好，客服公司其實(shí)就是為網(wǎng)店提供專業(yè)客服的公司，這針對(duì)于網(wǎng)店的客服工作，不僅可以節(jié)省成本，還可以為網(wǎng)店提供相對(duì)來說專業(yè)的客服。

那么今天幕思城小編就來和大家聊一聊客服外包的客服好在哪里?

1、淘寶規(guī)則

很對(duì)網(wǎng)店的店主都知道，網(wǎng)店客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候會(huì)有很多規(guī)則，這是自己招聘的客服不知道的，不懂規(guī)定很有可能因?yàn)榛卮鸬牟恢?jǐn)慎導(dǎo)致生意不好，違反規(guī)則還要接受處罰這也是很多商家在培訓(xùn)客服的時(shí)候強(qiáng)調(diào)的，專業(yè)的客服對(duì)淘寶規(guī)則熟知客服公司也會(huì)有明確的賞罰制度。

2、商家不用培訓(xùn)

自己招聘客服，店主就要親自的給客服進(jìn)行培訓(xùn)，但是并不專業(yè)，淘寶客服外包公司的客服都是有經(jīng)驗(yàn)的客服，公司也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，能夠在短時(shí)間內(nèi)了解店鋪知識(shí)和內(nèi)容，客服具備一定的銷售和溝通的技巧，外包的客服能夠熟知店鋪之后盡快上線服務(wù)，不止專業(yè)還效率高。

3、成本較低

我們店主自己招聘的客服一個(gè)班次大概3000元，還只是一個(gè)班次，一個(gè)月還要有休息，但是客服公司的淘寶客服是全天7-15小時(shí)無間斷替換班的，人員充足，在休息的時(shí)候也會(huì)有人替換，全年都會(huì)有客服為店鋪進(jìn)行服務(wù)，客服的工資也是低底薪的方式發(fā)放的，靠提成掙錢，也能更好的為店鋪提高銷量。

4、專業(yè)的服務(wù)

客服外包公司有自己的管理和培訓(xùn)部門，有嚴(yán)格的考核制度，要求客服在工作中對(duì)顧客有耐心，能夠有熱情的和顧客進(jìn)行愉快的溝通，在回答顧客問題的時(shí)候也可以更快速的響應(yīng)顧客，響應(yīng)速度也是直接影響顧客心情和購(gòu)物體驗(yàn)的，提升顧客好感，促成訂單。

其實(shí)很多的店鋪對(duì)外包的公司不是很了解，只是聽到同行業(yè)的討論，其實(shí)外包公司也有正規(guī)和不正規(guī)的，如果您和一個(gè)不正規(guī)的公司合作了，肯定也不會(huì)有理想的狀態(tài)，其實(shí)隨著電商行業(yè)的發(fā)展，客服外包的客服已經(jīng)成為合作的趨勢(shì)，一定要找對(duì)合作的公司，愿您能夠找到理想的公司，找到專業(yè)的客服人員，愿您的店鋪生意越做越大。

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