淘寶新手如何正確讓客戶刪除中差評(píng)

本文主題淘寶新手賣家,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

淘寶開店遇到中差評(píng)怎么辦?可別小看那些中差評(píng)，他們帶來(lái)的影響可不小，而且與銷量和流量是直接掛鉤的，就算不能做到百分百好評(píng)，我們也要盡量讓客戶刪除中差評(píng)，那么怎樣才能迅速的消除這些中差評(píng)呢?幕思城網(wǎng)小編給支兩招：

一、如果客戶給中差評(píng)的原因是由于我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們理應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)，跟顧客加強(qiáng)溝通交流。小編覺(jué)得，溝通的技巧是很重要的，你要讓客戶感受到你的真心實(shí)意，讓他們覺(jué)得自己被重視了。同時(shí)，如果說(shuō)，寶貝質(zhì)量不存在普遍性，那么，在發(fā)火之前，我們就應(yīng)該檢查寶貝是否存在質(zhì)量的問(wèn)題。只有防微杜漸，我們才不會(huì)敗在一些不必要的失誤上。

二、下面這個(gè)，也是客戶給中差評(píng)比較常見的原因?？爝f問(wèn)題。其實(shí)，快遞問(wèn)題責(zé)任并不主要在賣家身上，但是，如果能在快遞的選擇上，做好一些，有些問(wèn)題或許可以避免。比如說(shuō)，我們?cè)谶x擇快遞的時(shí)候可以選擇一些口碑較好的快遞公司。同時(shí)，有些情況我們?cè)诟u家交易的時(shí)候，應(yīng)該跟客戶做好溝通，因?yàn)榧词故窃俸玫目爝f公司，有時(shí)候也難免會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，導(dǎo)致快遞在配送的過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，讓客戶可以理解一下。當(dāng)然，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，賣家也會(huì)盡量協(xié)助買家進(jìn)行問(wèn)題的解決。

另外，有些不懷好意的買家，會(huì)試圖通過(guò)中差評(píng)，威脅賣家退款或者返現(xiàn)之類。對(duì)于一些動(dòng)機(jī)不純的買家，賣家朋友要打醒十二分精神了。淘寶也提供了渠道讓賣家去維權(quán)，在“我的淘寶”的“投訴維權(quán)”里面可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。

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