淘寶店鋪客服如何為顧客推薦產(chǎn)品

本文主題淘寶店鋪客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪客服單單要詳細(xì)了解產(chǎn)品、聊天打字快，還要具備專業(yè)的推廣技巧，這樣才能將店鋪產(chǎn)品有效推廣出去。顧客購(gòu)物前肯定會(huì)詳細(xì)了解產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)及材質(zhì)，淘寶客服要及時(shí)的回復(fù)顧客，這樣才能大大提高產(chǎn)品的成交率。當(dāng)然店鋪運(yùn)營(yíng)期間也會(huì)出現(xiàn)缺貨的問(wèn)題，這時(shí)就要考慮客服的應(yīng)對(duì)能力怎么樣，如果客服不能有效解決，那么只會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失去很多流量，今天幕思城網(wǎng)小編就來(lái)為各位講解一下客服向顧客推薦產(chǎn)品的方法。

1、用別的的商品替代

有時(shí)顧客網(wǎng)購(gòu)期間，會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)斷貨了，這一時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?假如商品剛好出現(xiàn)斷貨的問(wèn)題，那么小編建議客服向顧客詳細(xì)介紹別的商品，不必說(shuō)店鋪中現(xiàn)在沒有這商品而讓顧客缺憾離去。假如的確沒有這商品，能夠依據(jù)商品的特點(diǎn)，然后向顧客強(qiáng)烈推薦合適的商品。

2、銷售商品的同時(shí)，可以推薦其他的商品

當(dāng)顧客在資詢完客服，拍下來(lái)貨品的那時(shí)候，客服可以強(qiáng)烈推薦別的的貨品顧客。可以詳細(xì)介紹店鋪的優(yōu)惠促銷和滿減優(yōu)惠主題活動(dòng)來(lái)吸引顧客，讓顧客了解一些較為熱銷的貨品，那樣既有效提升商品的成交，又能夠讓顧客為店鋪宣傳策劃，有效提升店鋪的名氣。

最后幕思城網(wǎng)小編還要說(shuō)一點(diǎn)，就是淘寶客服面對(duì)顧客咨詢時(shí)一定要保持良好的心態(tài)，要詳細(xì)了解顧客的真實(shí)需求是什么，這樣才能更好的推薦店鋪商品。如果賣家對(duì)商品了解不深，那么肯定不能做好產(chǎn)品的推薦操作，這樣自然不能帶動(dòng)店鋪整體轉(zhuǎn)化了。

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