如何做好淘寶客服這個工作
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服,一個普通的工作崗位,真要做起來也有不少的要求。淘寶客服能夠讓人學(xué)習(xí)到很多淘寶店的知識,如果你想要創(chuàng)業(yè)開一家自己的淘寶店,不防可以嘗試做一段時間的淘寶客服,這也會對你有比較大的幫助。如果有人想要做電子商務(wù)運(yùn)營,做淘寶客服也是一個學(xué)習(xí)的好機(jī)會。
一個淘寶客服,一個月大概能有7000多的工資,但是需要的能力是比較多的。在我看來,這是一個學(xué)習(xí)的好工作,做過淘寶客服之后,應(yīng)對顧客的能力會提高不少,這也能讓你學(xué)會與不同的人打交道。除了獲得工資,還能收獲交際溝通能力,這也是為什么那么多人想要做客服的原因。當(dāng)然,做客服的以年輕人居多。
那么,做一名淘寶客服有什么要求嗎?
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果你打字速度比較慢,那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服,店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn),所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問題了。
2、相應(yīng)速度快
淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就需要及時進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后,及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情,可以以盡可能快的速度一一回復(fù),這時候需要細(xì)心,不落掉一個顧客;需要耐心,面對不同的問題耐心回復(fù)。
3、服務(wù)態(tài)度良好
服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求,因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的,所以我們不能確定顧客的情緒,所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候,要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題,不能置之不理。有投訴的時候,也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題,同時也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時候,可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù),促進(jìn)顧客下單。
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