淘寶賣家如何解決店鋪差評問題

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差評是非?？膳碌?通?？蛻舻呢撁嬖u論會讓所有賣家感到可怕，不論是否已經(jīng)存在，看到網(wǎng)上出現(xiàn)的差評會讓人感覺像是被判了死刑。然而，通過正確的方法，可以很容易地將的這些給差評的客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶。具體該怎么做呢?

1.迅速回復(fù)(24-48小時內(nèi))，買家認為發(fā)布公開評論非常重要，因此賣家應(yīng)將其視為緊急事件?？焖俳o出回應(yīng)，表明您非常重視顧客的反饋。另外，比如在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)，并不提倡賣家因差評問題多次聯(lián)系買家進行溝通的，所以收到問題要及時回應(yīng)，避免因此造成后續(xù)的麻煩。

2.提供解決方案，基于買家的反饋，賣家要做出針對性的全面的分析，有的放矢的和客戶進行溝通。如果確定是因為店鋪產(chǎn)品的問題造成顧客差評的情況下，賣家要做出一定的措施進行補救。例如，如果他們購買的產(chǎn)品出現(xiàn)配件丟失的情況(賣家的鍋)，賣家要立即配送配件給顧客。很多時候，顧客在憤怒的情況下并不會直接接受，但是你提供的服務(wù)還是很重要的。這些都直接影響到你的潛在顧客。

3.態(tài)度真誠，在收到買家的反饋之后，賣家一定要充分考慮整個訂單的情況，基于全面的評估之后寫出禮貌得體具有真情實感能打動對方的郵件，千萬不要讓顧客覺得這只是你害怕他們留差評而給出的敷衍。再者，關(guān)于這一類的郵件，不建議賣家溝通谷歌等工具翻譯軟件來操作，因為直接翻譯的語言過于冷冰冰，無法完全展現(xiàn)你想要表達的真實想法。

4.對癥下藥。如果你接到的是買家的投訴電話，接起電話的時候先問好，然后報上自己的姓名出處，接著根據(jù)顧客的語言快速判斷它是哪種類型的買家。

綜合上述的四點其實說到底那些不講理的消費者還是占小數(shù)，大部分買家還是聽勸的，只要你的方法用對了，一切就好說。

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