如何有效進(jìn)行老客戶維護(hù)-店鋪綜合權(quán)重飆升

本文主題淘寶老客戶維護(hù),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在平時(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)中我們都知道流量的重要性，通過(guò)付費(fèi)推廣內(nèi)容化等不斷的引進(jìn)新的流量從而產(chǎn)生成交，總是把更多的目光放到了如何引流如何提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率上，以不斷的提升流量和成交率帶動(dòng)店鋪銷售額的增長(zhǎng)，那么這些固然重要但是我們往往忽略的老客戶的維護(hù)和流量?jī)r(jià)值的挖掘。一個(gè)新流量的引進(jìn)相當(dāng)于維護(hù)8個(gè)老客戶的成本，可見(jiàn)維護(hù)老客戶的投入并不大，但是老客戶給店鋪所帶來(lái)的價(jià)值確是非常大，老客戶本身就是店鋪的精準(zhǔn)人群，老客戶的復(fù)購(gòu)進(jìn)一步的加強(qiáng)了產(chǎn)品店鋪的標(biāo)簽權(quán)重更體現(xiàn)了我們對(duì)于流量的持續(xù)維護(hù)和粘性。

那么有些店鋪的產(chǎn)品本身因?yàn)楫a(chǎn)品類目的屬性特征復(fù)購(gòu)率很低怎么辦呢?難道就不用做老客戶的維護(hù)了嗎?很顯然不是，老客戶除了自身的回購(gòu)以外也會(huì)影響到身邊的人，同事同學(xué)朋友有需求的話其實(shí)是會(huì)主動(dòng)推薦的，這也是平臺(tái)分享功能的作用，通過(guò)老客戶的維護(hù)能夠促進(jìn)店鋪人群的標(biāo)簽權(quán)重的提升帶動(dòng)自然搜索流量的表現(xiàn)，所以老客戶維護(hù)過(guò)程中，店鋪的自主訪問(wèn)隨著老客戶的復(fù)購(gòu)不斷的提升，這是最直觀的體現(xiàn)。

要做好老客戶的維護(hù)，首先要讓買家對(duì)于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店鋪的第一印象便是不好的，還會(huì)產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是最理想的速度，減少買家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對(duì)店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時(shí)加強(qiáng)客服和買家之間的互動(dòng)，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動(dòng)少些生硬。

針對(duì)老客戶的活動(dòng)我們主要用營(yíng)銷的方式來(lái)進(jìn)行，針對(duì)不同的老客戶設(shè)置不同的營(yíng)銷利益點(diǎn)，我們使用的比較多的營(yíng)銷點(diǎn)有折扣、優(yōu)惠券、和買送的活動(dòng)，不同的營(yíng)銷點(diǎn)的效果不一樣，在日常的運(yùn)營(yíng)中可以針對(duì)老客戶進(jìn)行一些布局，比如在店鋪的日?；顒?dòng)中，包括淘搶購(gòu)，聚劃算等對(duì)于老客進(jìn)行提醒并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠關(guān)懷，還有平臺(tái)的大促活動(dòng)包括雙618、1111、等。利用平臺(tái)大促的營(yíng)銷點(diǎn)來(lái)對(duì)老客戶進(jìn)行宣傳，在平時(shí)沒(méi)有活動(dòng)的時(shí)間段我們可以布局店鋪活動(dòng)搭配上新去做老客戶的活躍度，不同的店鋪都能找到適合自己的一套方法。但是重要的是你有沒(méi)有關(guān)注到老客戶的重要性，有沒(méi)有嘗試的去做。在做的一些店鋪都已經(jīng)有明顯的提升。

店鋪提升涉及到很多方面，每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)都不能忽略，店鋪提升最終是店鋪綜合實(shí)力的提升，所以沒(méi)有做老客戶維護(hù)的，老客戶的復(fù)購(gòu)率低的，一定要重視起來(lái)，根據(jù)上面的知識(shí)點(diǎn)去找找自己的問(wèn)題，一步步的來(lái)提升，成功一定是留給有心人的。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)維護(hù)老顧客的相關(guān)內(nèi)容了，希望對(duì)大家有點(diǎn)幫助。

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