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    商品體驗退款率是怎么計算的

    2023-01-08| 12:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49

    本文主題商品體驗退款率,淘寶首次,淘寶問答。

    商品體驗退款率是怎么計算的

    商品體驗退款率,這個在天貓里被納入了考核指標中,不過,部分入行不久的商家,對于體驗退款率的計算方法不是很懂,所以,當下就跟大家聊聊怎么計算這個體驗退款率?新人朋友記得來看。

    商品體驗退款率是怎么計算的

    平臺怎么考核退款率?

    體驗退款率=規(guī)定時間內發(fā)起的首次品質退款的筆數/規(guī)定天數的成交筆數,時間限定是三十天。

    指標:

    1.品質單:首次發(fā)起退款時選擇品質相關的原因,如首次發(fā)起是跟它相關的,后續(xù)修改仍記為這個原因的單。

    2.為了大眾有更好品質體驗,直觀反映對品質的感受,同時引導商家盡可能給一次性解決問題,退款率會計算在近三十天內發(fā)起的單中,訂單是首次品質單在成交單的占比,如果同1筆首次品質單在規(guī)定時間內如有多次退款,在重合天數里只記算為1筆。

    溫馨提示:

    1.為了展示對品質最直觀感受,故會參考首次發(fā)起的理由,如出現異常退或以品質退要挾等惡意行為,發(fā)起投訴,若惡意行為投訴成立,該筆單如屬于首次品退單,投訴成立24-48小時后其體驗數據會自動剔除。

    2.如需診斷店鋪數據的變化,可使用診斷工具,進入客戶之聲,在服務報告的模塊,查看報告,然后來分析。

    3.在綜合體驗星級的維度中,體驗的單項分是根據指標在所處的主營類中的綜合計算得出,并根據各行權重要求在綜合星級中。其實這個指標在平臺中是普遍存在,建議妥善處理后。

    避免用戶多次發(fā)起售后售維權,針對性的提升相關品質,或提升整體成交,努力提升指標。

    4.首次品質未納入基礎考核分計算中,不會影響報名和考核。

    所以,這個指標雖然有警示的作用,但是對于店主的影響不是致命的,至少參與活動和考核是沒問題的,但是大家也要重視它,因為它也反應出產品的質量。

    這個核心最關注的品質,也就強調了質量的重要性,對于商家來說,就要把重心回歸到大眾真正關注的地方。

    關于體驗退款率的計算方法,就是在最近一個月內涉及的品質單和所有成交的單的比例,這個指標越低,就代表你的產品質量越好,對于用戶來說,會更想要在這樣的店鋪購物,而對于平臺來說,也會推薦更多的機會給商家。

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