支付寶強勢入局-阿里本地生活再戰(zhàn)美團-阿里問答電商問答

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3月10日，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，支付寶App將進行改版升級，強化生活服務心智，并確立了“打造全球最大的數(shù)字生活開放平臺”的最新目標。至此，意味著支付寶將強勢入局本地生活，阿里與美團在本地生活的“戰(zhàn)事”進一步升級。

支付寶強勢入局阿里持續(xù)改造本地生活

事實上，從2023年以來，阿里生態(tài)開始成為餓了么口碑訂單和用戶的重要來源。根據(jù)阿里財報，2023年第一季度，大約30%的餓了么總訂單是通過支付寶和淘寶App生成的;2023年第三季度，餓了么口碑餐飲配送業(yè)務的新增用戶中有約39%來自支付寶App。

不難看出，阿里系的支付寶正在跟餓了么口碑之間形成一股合力，產(chǎn)生協(xié)同效應。支付寶從一開始的支付工具逐漸成為強大的消費者媒介，將給阿里本地生活帶來強大助力。

除了支付寶的強勢入局，今年以來阿里巴巴在本地生活可謂動作不斷。

2月24日，阿里本地生活服務公司宣布全資收購客如云。完成收購后，阿里本地生活服務公司將形成以餓了么到家業(yè)務、口碑到店業(yè)務、蜂鳥本地即時配送和客如云數(shù)字化工具融合一體的產(chǎn)品和服務布局。

3月6日，阿里本地生活服務公司宣布了新一輪組織架構(gòu)調(diào)整：口碑和餓了么融合并調(diào)整為三個事業(yè)群：到家、到店、商家中臺和創(chuàng)新;另有三個事業(yè)部：物流事業(yè)部(即時配送事業(yè)部)，新零售和生活服務。但對于該消息，阿里回應稱“不予置評”。

此外，在人事方面，阿里對于本地生活服務公司也進行了多次升遷和任命。

2023年1月8日，據(jù)相關(guān)報道，螞蟻金服CEO胡曉明(花名孫權(quán))將兼任阿里本地生活服務公司董事長。王磊繼續(xù)擔任本地生活服務總裁，或向阿里董事局主席兼CEO張勇和胡曉明雙線匯報。

另外，阿里在本地生活服務領(lǐng)域的各項業(yè)務布局，未來或許將由胡曉明來牽頭協(xié)同，下一步將對飛豬、淘票票進一步整合，以此全面對抗美團。

3月6日，有消息稱，原車好多COO雷雁群目前已經(jīng)加盟阿里本地生活服務公司任副總裁，職務為餓了么線下負責人，負責地推團隊。原餓了么團隊王景峰、徐赟赟、郭朋、陳章慶四個大區(qū)經(jīng)理將在雷雁群入職后，改向雷雁群匯報，雷雁群向王磊匯報。

值得注意的是，3月6日，阿里官方還發(fā)布的全員郵件宣布了新一批晉升為M5-M7的管理層人員名單，其中，王磊晉升為M7(資深副總裁)。此外，淘寶天貓總裁蔣凡、阿里創(chuàng)新事業(yè)群總裁朱順炎也晉升為M7。此三人的晉升，或許意味著阿里接下來著力本地生活業(yè)務、淘寶天貓、創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展。

本地生活“持久戰(zhàn)”：數(shù)字化賦能

阿里本地生活與美團在流量層面的競爭已基本結(jié)束。如今的二者都在努力向更高的維度發(fā)展，也就是利用數(shù)字化的能力，來為自己的生態(tài)圈創(chuàng)造價值。

2023年11月19日，餓了么口碑提出“新服務”戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略可以解讀為兩個概念，以服務體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效。

據(jù)官方介紹，“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”整合了餓了么口碑到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實現(xiàn)服務數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。同時貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系，沉淀本地生活行業(yè)精準的用戶運營體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ)，完成本地生活服務生態(tài)的升級。

而在2023年12月17日2020外賣產(chǎn)業(yè)大會上，美團外賣發(fā)布四大解決方案，助力千萬商家打造“下一代門店”，從而更好服務億萬用戶。

美團高級副總裁兼到家事業(yè)群總裁王莆中表示，“下一代門店”是把原來以堂食為主的門店通過軟硬件改造和經(jīng)營管理模式迭代，升級為同時具備線上線下運營能力和服務能力的門店。在這個過程中，外賣平臺和服務商可以給商家提供一系列數(shù)字化能力，商家則可以抽出更多精力把餐飲經(jīng)營的主陣地——門店做好。

此外，2月26日，美團啟動“春風行動”。據(jù)悉，該行動將重點在提升商戶數(shù)字化效能、保障供應鏈穩(wěn)定、暢通物流環(huán)節(jié)等方面持續(xù)投入。

不難看出，本地生活的“戰(zhàn)爭”遠未結(jié)束，而“數(shù)字化”將成為阿里巴巴和美團在生活服務電商領(lǐng)域下半場競爭的主題之一。如今隨著支付寶的強勢加入，生活服務的最終勝負遠未可知。

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