淘寶客服推薦商品給顧客-存在哪些實用技巧

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服不僅要會服務客戶還要做到學會把店鋪的產(chǎn)品推薦給客戶。一般推薦產(chǎn)品要把握客戶的興趣點，把握好客戶的興趣點才知道怎么去給他推薦。下面就由幕思城網(wǎng)小編來給大家介紹一下。

1、當產(chǎn)品缺貨時，淘寶客服應該怎么去推薦

當客戶問道產(chǎn)品時，如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說本店暫時沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產(chǎn)品，那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶推薦適合的產(chǎn)品。

比如說客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時候，如果沒有貨時，不要直接就說沒有貨。你可以有技術含量的問，親是不是愛吃辣，小店還有其他很多不錯的的辣味豬脯肉不錯，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句，你拍的商品小店暫時缺貨。如果偏愛辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個不錯的選擇。

2、當客戶有購買一件產(chǎn)品時，可以采用商品關聯(lián)的方法去推薦

當客戶拍下商品來咨詢的時候，那么你可以順勢推薦其他產(chǎn)品，同時推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。

比如說客戶購買了待產(chǎn)包，進來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時，不妨加入一些關聯(lián)推薦。買待產(chǎn)包說明離寶寶出生不遠了，這個時候可以順勢給客戶推薦產(chǎn)后恢復的綁腹帶，這樣的關聯(lián)銷售是不是很成功呢。

很多時候在推薦的時候，提問也是一種很有學問的事情。一般提問有開放式提問和封閉式提問。封閉式提問基本就只有兩個回答是和不是。當你能已經(jīng)知道答案時，可以假設性的問，那么就可以采取封閉式的問題。

如果你完全不了解可以的需求時，那么你就可以采取開放式的提問。淘寶客戶的提問決定是否能給客戶很好的推薦，作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要準確的了解客戶的需求之后再來推薦商品，會事半功倍。

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