能否運(yùn)營好電商的6個(gè)基本要素

本文主題電商運(yùn)營,淘寶流量,淘寶問答。

很多人都會(huì)說電商運(yùn)營概念很大，不知道如何去做電商，電商很難做！其實(shí)電商運(yùn)營就好比方給了你一大碗飯，沒有給你筷子，這樣就不知道怎么吃到飯了！電商運(yùn)營是企業(yè)想做電商中最為關(guān)鍵的一步，不懂運(yùn)營會(huì)走很多彎路，會(huì)跌入很多電商大坑、要想少走彎路，快速做好電商，那么電商運(yùn)營這幾個(gè)要素你要知道。

1、運(yùn)營的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：

1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；

2）提高頁面的美觀度；

3）提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；

4）提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；

5）吸引精準(zhǔn)流量；

6）多跟顧客互動(dòng)；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；

3）處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好。

可以使流量更精準(zhǔn)的方法有：

1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對消費(fèi)層級高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

4、運(yùn)營節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。

例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過s單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價(jià)；接下來對老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；

5、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：

1）產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；

2）發(fā)貨速度過關(guān)；

3）購物體驗(yàn)好；

4）客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；

5）售后問題處理得當(dāng)；

6）贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜；

6、顧客的評價(jià)要經(jīng)常留意因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴}，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。

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