淘寶客服提升流量就靠這四招！

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暴發(fā)逐漸好轉(zhuǎn)，淘寶網(wǎng)購數(shù)量也急劇增加。那么，面對網(wǎng)絡(luò)郵購的急劇增加，壓力最大的是淘寶呼叫，最多的問題當然是發(fā)貨。

六十八大促進是商店實現(xiàn)更上一層樓梯的大計劃，不想被呼叫破壞，趕緊準備好。

依托這四招，淘寶客服助推流量轉(zhuǎn)化！

一、快速響應(yīng)語言設(shè)置。

設(shè)定客戶的常見問題，設(shè)定答案，迅速提高響應(yīng)速度。自動化的答并不代表人工回答，

為了優(yōu)化客戶體驗，自動化回答后需要積極向客戶打招呼，解決客戶問題。

下單時不能及時付款。

很多客戶明明選擇了產(chǎn)品，卻提交了訂單，但最后一次付款時卻沒有完成。

此時，淘寶呼叫必須立即跟進。例如，通過拍攝發(fā)貨，優(yōu)惠價格不會錯過等，促進顧客的訂貨。

淘寶呼叫人員重點注意。

現(xiàn)在很多客戶都在擔(dān)心什么時候能發(fā)貨，什么時候能發(fā)貨，用什么快遞發(fā)貨。

這樣的問題，如果顧客問的話，必須重點說明預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時間，確保顧客能夠冷靜應(yīng)對。

四是跟蹤售后服務(wù)。

對顧客反饋的問題，淘寶呼叫必須立即解決，決不能拖延。一旦發(fā)生投訴，評價不好，就會給店鋪帶來巨大損失。

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