快手電商恢復(fù)商家延遲發(fā)貨主動賠付消費者服務(wù)-快手商家遲遲不發(fā)貨如何索賠-快手問答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63
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各商家完成超承諾發(fā)貨時效訂單的發(fā)貨工作并會在2022年7月11日(周一)起,對商家責(zé)任超承諾時效延遲發(fā)貨的訂單,主動向消費者進行優(yōu)惠券賠付相關(guān)賠付費用,延遲發(fā)貨是指商家在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨,超承諾時效未發(fā)貨即主動賠付消費者但以下訂單會進行剔除,疫情影響范圍內(nèi)的訂單商家主動向平臺進行延遲報備,均不在此次延遲發(fā)貨主動賠付范圍內(nèi)同時建議商戶朋友們在疫情好轉(zhuǎn)后。
快手電商今日發(fā)布關(guān)于商家延遲發(fā)貨主動賠付消費者服務(wù)的恢復(fù)公告(以下簡稱公告)
公告稱,隨著全國疫情影響的逐漸減弱,社會各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當中,特此號召各商家完成超承諾發(fā)貨時效訂單的發(fā)貨工作
并會在2022年7月11日(周一)起,對商家責(zé)任超承諾時效延遲發(fā)貨的訂單,主動向消費者進行優(yōu)惠券賠付相關(guān)賠付費用,會從商家保證金中按單抵扣
公告顯示,延遲發(fā)貨是指商家在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨,即商戶未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺,損害消費者權(quán)益的行為
同時,主動賠付消費者的訂單范圍主要為實物類訂單,超承諾時效未發(fā)貨即主動賠付消費者但以下訂單會進行剔除,不在賠付范圍內(nèi)
平臺考核剔除的延遲訂單包括:疫情影響范圍內(nèi)的訂單商家主動向平臺進行延遲報備,且審核通過的訂單
值得注意的是,如果在疫情免考核公告區(qū)域內(nèi),或因為其他原因申請延遲發(fā)貨報備且審核通過的,均不在此次延遲發(fā)貨主動賠付范圍內(nèi)同時建議商戶朋友們在疫情好轉(zhuǎn)后,及時發(fā)貨,期間與消費者保持聯(lián)系安撫情緒,避免升級為投訴
此次延遲發(fā)貨主動賠付服務(wù)從2022年7月11日起恢復(fù),7月11日以前的訂單不在進行賠付追溯,但可能進行其他平臺規(guī)定的處置措施,請商家按照承諾發(fā)貨時間進行發(fā)貨,否則發(fā)生商家責(zé)任超時未發(fā)貨的情況時將對消費者進行主動賠付
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