淘寶新手客服崗前培訓(xùn)-缺一個(gè)都別上機(jī)!
2023-01-11| 13:29|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:31
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
很多人說淘寶客服這個(gè)崗位技術(shù)含量不是很高,基本是誰都能勝任。但其實(shí)并不是這樣,淘寶客服是店鋪重要崗位,如果服務(wù)不好客戶對流量、銷量、轉(zhuǎn)化、品牌傳遞影響都很大。尤其是作為一個(gè)淘寶新手客服來說,一定要做好崗前培訓(xùn),該有的培訓(xùn)一個(gè)都不能少。
1、打字速度練習(xí)
淘寶客服主要是通過文字回復(fù)客戶,若是打字速度很慢讓客戶長久等待,客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服打字速度是必須的,每個(gè)店鋪對于一分鐘要求字?jǐn)?shù)不同,基本是40字-100字之間。若是你不符合要求,那么多用打字練習(xí)軟件多練習(xí)來提高打字速度。
2、淘寶規(guī)則、產(chǎn)品、問答培訓(xùn)
身為淘寶客服,對于淘寶上那些是可以說、那些是不可以說的,一定要清楚。淘寶規(guī)則不僅可以幫助你了解用詞規(guī)范,還能清楚違規(guī)行為認(rèn)定。只有清楚規(guī)則后,再開始第二步培訓(xùn)就是對店鋪產(chǎn)品的全面了解和熟知,這樣當(dāng)客戶遇到問題時(shí)也能及時(shí)應(yīng)對。當(dāng)然還會做后期問答培訓(xùn),對客戶經(jīng)常問到的問題有規(guī)范的話術(shù)給予回答。
3、淘寶客服模擬和客戶對話
模擬是為了實(shí)際和客戶操作時(shí)更順暢,那客服可以先和老員工先模擬,這樣老員工也能清楚應(yīng)變能力、回答準(zhǔn)確度等是否達(dá)到要求。若是已經(jīng)達(dá)到了上線標(biāo)準(zhǔn),那么可以開始單獨(dú)實(shí)操。
4、客服實(shí)操后數(shù)據(jù)檢測
不要以為淘寶客服實(shí)操后就不需要關(guān)注,實(shí)操的各項(xiàng)數(shù)據(jù)也需要做好檢測,比如響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、滿意度等等。如果在這期間某項(xiàng)數(shù)據(jù)較差,那么最好針對性的去快速提升。
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