退貨運費險整體升級-看看變化有哪些

本文主題退貨運費險,淘寶運費,淘寶問答。

“退貨運費險“產(chǎn)品想必對各位商家朋友來說是非常熟悉的一種電商保險。它是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。目前，全網(wǎng)平臺已有600萬商家朋友加入，保障了5億消費者的購物體驗。

為了進(jìn)一步保障消費者的退貨運費損失，減少商家和消費者關(guān)于售后運費的糾紛，增強消費者端和商家端的售后體驗，“退貨運費險”在近期即將進(jìn)行整體升級迭代哦。

今天幕思城小編就為大家特別整理這次退貨運費險產(chǎn)品的升級點內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級點在于對理賠規(guī)則進(jìn)行升級，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。

為什么會去做這個升級呢?

我們在之前的商家調(diào)研的數(shù)據(jù)反饋，有63%的商家提出希望對消費者確認(rèn)收貨后，申請退貨退款也可獲得賠償?shù)倪@一功能做升級優(yōu)化。

為什么呢?過去對加入運費險的商家來說，消費者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無法獲得理賠，隨即消費者因此會要求商家補償這一部分的運費損失。而升級后，加入運費險的商家無需再針對確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費者補償運費。

也有商家來咨詢，退貨運費險的保障期間90天，這不是增加了消費者申請退款退貨的時間嘛?首先，售后的規(guī)則均不變，賣家確認(rèn)發(fā)貨后運費險即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，但淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時間是15天，因此對這些行業(yè)而言，消費者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過15天后，消費者無法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無法發(fā)起運費險理賠。所以，從這個角度來說，保障90天并沒有起到延長了消費者的退款作用，反而是有效地保護(hù)了廣大加入運費險商家的利益。

雙11即將來臨，運費險在提升店鋪流量方面有獨特的優(yōu)勢，另外，一旦有運費險的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運費資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級于9月4日生效。升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗。

關(guān)于運費險升級FAQ

1..哪些訂單將獲得保障升級?

答：a.此次升級后出單的訂單，將獲得自動升級。

b.此次升級前出單的訂單，但在升級之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動升級。

2.升級后的退貨運費險，保障額度是怎么樣的?

答：升級后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3.如何發(fā)起理賠?

答：消費者發(fā)起退貨退款/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動發(fā)起理賠審核，72小時內(nèi)完成審核，如審核通過則自動賠付至消費者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如該退換貨訂單使用菜鳥裹裹上門取件，則菜鳥裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費者先行墊付運費，保險完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥裹裹。

4.我是商家，我對運費險加入有興趣，如何加入呢?

答：此次退貨運費險升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗，如需加入退貨運費險，請訪問：立即加入運費險

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