如何維護(hù)老客戶

本文主題微淘,淘寶,淘寶問答。

微淘是淘寶內(nèi)容版塊之一，通過持續(xù)的內(nèi)容輸出可以讓買家更充分認(rèn)知、信賴品牌。所以微淘無疑是維護(hù)老客戶，拉進(jìn)買家與賣家之間距離的利器。

微淘不僅是重要的維護(hù)老客戶工具，更是內(nèi)容營銷工具。商家可通過持續(xù)的內(nèi)容輸出，讓產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值可觸摸，更可讓客戶在內(nèi)容編織的世界里產(chǎn)生共情，增加對(duì)品牌黏貼度、信任度，激發(fā)購買欲等等。下面幕思城小編就來重點(diǎn)講解下如何利用微淘輸出內(nèi)容，從而達(dá)到維護(hù)老客戶的目的。

在講解具體方法前，我們先要熟知微淘的發(fā)布入口。畢竟不知道怎么發(fā)布，知道維護(hù)客戶方法也是枉然~~

發(fā)布微淘的入口為：賣家中心—自運(yùn)營中心—發(fā)微淘。如下圖1：

進(jìn)到發(fā)微淘的頁面，我們會(huì)看到店鋪上新、好貨種草、洋淘秀、主題清單、粉絲福利幾種發(fā)布內(nèi)容窗口。如下圖2：

以上幾種內(nèi)容窗口，如果根據(jù)作用劃分的話，可以分為商品種草、粉絲運(yùn)營兩大板塊。因?yàn)榻裉煳覀冎饕v的是如何利用微淘維護(hù)老客戶，下面我們就重點(diǎn)講解下關(guān)于粉絲運(yùn)營板塊。在微淘中屬于粉絲運(yùn)營內(nèi)容的窗口分別有洋淘秀，粉絲福利。那么這兩個(gè)窗口如何發(fā)布內(nèi)容呢?答案如下：

1、洋淘秀

洋淘秀的前身是買家秀。它除了在展現(xiàn)形式上發(fā)生明顯改變，其它并未發(fā)生任何質(zhì)變。淘寶賣家可以通過加精操作把優(yōu)質(zhì)買家秀展示在這個(gè)模塊中，而隨著一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)買家秀的輸出，無疑為商家增加了信任背書，可以大大增加老客戶對(duì)店鋪的好感度。此外，十分優(yōu)質(zhì)的寶貝洋淘買家秀，更有機(jī)會(huì)被淘寶官方大數(shù)據(jù)抓取，獲得免費(fèi)公域流量。

發(fā)布洋淘買家秀方法很簡(jiǎn)單，打開微淘，選擇洋淘秀，接著選擇“我加精洋淘買家秀”，然后選擇自己的一款寶貝。如下圖3/4：

選擇完自己的寶貝以后，然后轉(zhuǎn)發(fā)到微淘即可發(fā)布洋淘買家秀成功。其實(shí)這里的內(nèi)容來源，可以來自兩方面，一個(gè)是商家自己，另一個(gè)就是買家。但最好是選擇輸出買家曬圖內(nèi)容，大量的買家內(nèi)容對(duì)商家而言不僅是省錢省時(shí)省力的素材，更可增加店鋪的綜合評(píng)分，從而為店鋪贏得良好口碑，增加買家對(duì)店鋪的信任度和購買好感，進(jìn)而促進(jìn)成交。特別是對(duì)于一些新品而言，買家好評(píng)、曬圖可以獲得基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，后續(xù)新品轉(zhuǎn)化將更為容易。

2、粉絲福利

所謂粉絲福利其實(shí)就是發(fā)布粉絲專屬折扣福利價(jià)，助力提升粉絲轉(zhuǎn)化以及粉絲成交。別看這小小的粉絲分離，這對(duì)老客戶誘惑也是極大的，畢竟誰買東西不想便宜、便宜、更便宜!那么這個(gè)活動(dòng)又應(yīng)該如何去創(chuàng)建呢?

點(diǎn)擊創(chuàng)建粉絲福利時(shí)，賣家可以選擇多品粉絲專享價(jià)(多品粉絲專享價(jià)為粉絲人群設(shè)置多個(gè)專屬商品價(jià)格，有助于更好的完成粉絲轉(zhuǎn)化與成交)或者選擇單品粉絲專享價(jià)(單品粉絲專享價(jià)為粉絲人群設(shè)置單個(gè)專屬商品價(jià)格，有助于更好的完成粉絲轉(zhuǎn)化與成交)。也可以根據(jù)自己的產(chǎn)品的SKU來設(shè)置。當(dāng)賣家選擇其中的一個(gè)后，首先需要去完善自己的標(biāo)題，這個(gè)標(biāo)題沒有具體的限制，根據(jù)自己的活動(dòng)專門去描述一下即可。接著點(diǎn)擊添加寶貝，如果沒有適合自己的寶貝，需要去創(chuàng)建商品粉絲專享價(jià)，然后按照要求去創(chuàng)建一個(gè)價(jià)格，點(diǎn)擊確定，最后去填寫一段寵粉宣言。如下圖5/6：

這段宣言可以描述一下你做活動(dòng)的原因包括一些感謝即可。最主要是讓買家感受到自己的用心，讓老客戶感受到自己沒有被忽視的感覺。

那么以上就是關(guān)于微淘的相關(guān)內(nèi)容講解了。微淘發(fā)布效果雖然不是爆發(fā)式的，但是循序漸進(jìn)、潛移默化的。所以賣家要持之以恒堅(jiān)持發(fā)送微淘。

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