同樣是淘寶客服-你業(yè)績(jī)?cè)趺淳蜎](méi)別人高

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服無(wú)論是對(duì)店鋪業(yè)績(jī)，還是對(duì)于好評(píng)都有極大影響。想要淘寶店鋪投訴少甚至沒(méi)有，好評(píng)率高，客服的服務(wù)很重要。淘寶客服有哪幾點(diǎn)可以有效的改善店鋪中差評(píng)，并且能快速提高銷量。

1、淘寶客服表達(dá)能力好

客服主要是負(fù)責(zé)和客戶溝通，如果無(wú)法詳細(xì)表達(dá)自己真正的意思，就容易造成誤會(huì)。淘寶客服和客戶了完成順利溝通，就必須在對(duì)話中仔細(xì)看對(duì)方表達(dá)的意思、關(guān)注談話氛圍、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候影響他人。其實(shí)整個(gè)溝通過(guò)程中還是要以客戶為中心，要做到原則性的東西不放棄即可。

2、淘寶客服態(tài)度好，及時(shí)解決售后

客服崗位本身就是服務(wù)崗位，所以態(tài)度一定要好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶。還有對(duì)于客戶出現(xiàn)售后問(wèn)題找到客服時(shí)，客服不要怕，怕投訴、怕差評(píng)，真心的為客戶解決問(wèn)題。售后問(wèn)題解決好了，客戶下次回購(gòu)率自然就更高，自然銷量就不斷提升。

3、淘寶客服講誠(chéng)信多跟進(jìn)

不要輕易對(duì)客戶許下承諾，一旦許下了就必須做到。還有對(duì)于之前沒(méi)有成交、有意向的客戶，要做到及時(shí)跟進(jìn)，往往跟進(jìn)比挖掘新客戶成交來(lái)的快。跟進(jìn)客戶一定要做到三點(diǎn)，了解客戶情況、建立好客戶檔案、持之以恒聯(lián)系。

4、淘寶客服回答問(wèn)題必須有針對(duì)性

很多時(shí)候客戶問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，客服就回答一個(gè)問(wèn)題。這樣下去客戶問(wèn)了想要了解的，沒(méi)有得到滿意結(jié)果，自然就放棄了購(gòu)買。不要讓客戶帶著你走，要讓客戶跟著你的思路走，所以問(wèn)題的回答必須有針對(duì)性，引導(dǎo)客戶成交。

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