快手小店糾紛介入率不達標規(guī)則-快手小店糾紛介入率不達標規(guī)則怎么處理-快手問答

1、買家申請全額僅退款時，盡量使用【同意拒收后退款】2、若無此按鈕露出，我這邊操作給您退款商品已發(fā)出，并同意買家退款申請2、聯(lián)系買家，進行協(xié)商(使用【同意拒收后退款】功能，自動退回貨款)切記不可無理由駁回買家退款申請，操作拒絕需附帶與用戶溝通解釋目前停滯原因憑證(用戶認可或靜默均屬于有效憑證)Q3：買家以商品問題/發(fā)貨物流申請退款，可協(xié)商買家修改正確退款原因。

快手糾紛介入率是快手小店的一個指標，那么快手糾紛介入率不達標又是怎么界定的呢?我為大家介紹快手小店【糾紛介入率不達標】規(guī)則解讀，商家趕緊來了解：

一、什么是糾紛介入率?

糾紛介入率是指售后處理過程中商戶與消費者對處理意見有分歧的，申請平臺介入的比率

糾紛介入率=近30天申請平臺介入的售后單量/近30天內(nèi)的支付訂單量

二、考核周期

糾紛介入率考核周期為近30天,平臺每周中統(tǒng)計商戶近30天的數(shù)據(jù)

三、糾紛介入率達標標準

糾紛介入率應(yīng)低于平臺平均值1.5倍，參考值0.4%

注:平臺糾紛介入率均值根據(jù)平臺交易狀況存在波動

四、糾紛介入率不達標會受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處警告

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試

(3)情節(jié)特別嚴重的，處下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，違約金500-1,000元、扣5分

五、如何查看糾紛介入率?

1.電腦端

登錄快手小店商家后臺(https://s.kwaixiaodian.com)，依次點擊【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【服務(wù)】-【售后概覽】進行查看

2.移動端

登錄快手APP，依次點擊【快手小店】-【常用應(yīng)用】-【店鋪管理】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后】-下滑至【售后考核指標】進行查看

六、如何降低糾紛介入率?

Q1：商品已經(jīng)攬收發(fā)出，買家申請僅退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A1：1、買家申請全額僅退款時，盡量使用【同意拒收后退款】

2、若無此按鈕露出，我建議拒絕理由：您的貨物已發(fā)出，請您拒收商品，有物流回退信息后，我這邊操作給您退款商品已發(fā)出，請您申請退貨退款，待商品退回后，我這邊操作給您退款

Q2：買家因物流停滯不更新問題發(fā)起退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A2：1、聯(lián)系快遞公司攔截快遞，并同意買家退款申請

2、聯(lián)系買家，進行協(xié)商(使用【同意拒收后退款】功能，待買家拒收商品后，自動退回貨款)切記不可無理由駁回買家退款申請，如果引起糾紛會被判為商責

3、若得到買家認可，商品可繼續(xù)流轉(zhuǎn)，操作拒絕需附帶與用戶溝通解釋目前停滯原因憑證(用戶認可或靜默均屬于有效憑證)

Q3：買家以商品問題/發(fā)貨物流申請退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A3：1、優(yōu)先聯(lián)系買家協(xié)商溝通，若得到買家認可，可協(xié)商買家修改正確退款原因，做退款處理切勿直接不做解釋，引導買家修改退款原因

2、若沒聯(lián)系上買家/未得到買家認可，可提供相應(yīng)舉證(如圖片、物流單號等)，并有效拒絕

附：各場景下的舉證責任

(1)發(fā)貨問題：包括但不限于發(fā)貨物流單號、聊天記錄等有效舉證

(2)描述不符：包括但不限于圖片、聊天記錄、打包視頻等，證明商品與描述一致等有效舉證

(3)假貨：包括但不限于品牌授權(quán)/進貨證明/檢測報告等證實商品為正版等有效舉證

(4)質(zhì)量問題：包括但不限于打包視頻、圖片等證實自己發(fā)貨商品無質(zhì)量問題等有效舉證

Q4：商品顯示被簽收，買家說未收到貨，申請僅退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A4：查看商品是否為本人簽收，如果是代收，優(yōu)先聯(lián)系快遞公司確認是否已經(jīng)送達，聯(lián)系買家到告知快遞情況買家認可，告知買家取消退款若不認可，快遞丟失，聯(lián)系快遞追償并同意退款

注：收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收承運人未經(jīng)消費者或收貨人同意將貨物放置在智能快件箱，均不屬于消費者或收貨人本人簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費用及貨物風險需要由商家承擔

Q5:買家申請退貨退款，我同意了，但是我沒收到貨，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A5：快手規(guī)定要求商家的退貨處理時間是48小時(簽收后48小時處理退款單)，如果倒計時在48小時內(nèi)還沒簽收，可以拒絕退款申請如果倒計時超過48小時就因為“未收到貨”拒絕，會被定為商責(上傳物流單號后第五天)

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