淘寶開(kāi)店被惡意投訴售假-要做些什么

本文主題淘寶開(kāi)店,淘寶,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在淘寶可是對(duì)于一些違規(guī)行為的打擊可是越來(lái)越嚴(yán)格，如果你違反了相關(guān)規(guī)章制度，是很容易被抓到扣分的。也正因如此，所以現(xiàn)在出現(xiàn)了很多惡意買家，對(duì)賣家進(jìn)行敲詐，如果賣家不妥協(xié)，就會(huì)投訴對(duì)方售假，這時(shí)該怎么辦呢?

如果淘寶賣家被投訴售假，在旺旺是會(huì)收到官方的通知的。首先要仔細(xì)閱讀此郵件的內(nèi)容，看看買家是因?yàn)槭裁丛蚨对V，如果自己確實(shí)沒(méi)有售假，就看看售假申訴的有效期是到什么時(shí)候，然后就要在有效期內(nèi)，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，抓緊時(shí)間去收集證據(jù)，進(jìn)行申訴。直接點(diǎn)擊該郵件中的“我要申訴”按鈕，將相關(guān)資料打包壓縮一并提交。

之后還要看買家的回應(yīng)，如果自己沒(méi)有違規(guī)，他們是拿不出相關(guān)證據(jù)，就可能放棄投訴;有證據(jù)的話，就是繼續(xù)投訴了。如果之前店鋪被扣分會(huì)是商品被下架了，申訴成功的話，是會(huì)恢復(fù)原狀的。

關(guān)于淘寶售假申訴，賣家要準(zhǔn)備好以下資料：淘寶售假申訴，需要準(zhǔn)備的證明有店鋪授權(quán)書(shū)、進(jìn)貨證明、店鋪中所用的圖片及圖碼的正規(guī)來(lái)源，缺少任何一個(gè)申訴成功的幾率都不大的。

不過(guò)第一次申訴不通過(guò)也不用擔(dān)心，通常淘寶售假是有兩次申訴機(jī)會(huì)，第一次申訴超時(shí)或不通過(guò)，是可以進(jìn)行二次申訴的，這次你就一定要認(rèn)真準(zhǔn)備好申訴材料了!但是如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申訴的話，那么是會(huì)直接判定違規(guī)或售假。買家在三天內(nèi)撤銷申訴，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)你的寶貝是沒(méi)問(wèn)題的，會(huì)將產(chǎn)品恢復(fù)原樣。

雖然被系統(tǒng)判定為售假違規(guī)，會(huì)進(jìn)行扣兩分的處理，對(duì)店鋪的影響不是很大，但是是被惡意投訴售假的話，就要通過(guò)申訴維護(hù)好自己的權(quán)益，千萬(wàn)不要讓惡意買家有可乘之機(jī)，讓自己之后受到更多的惡意投訴，影響店鋪運(yùn)營(yíng)!以上就是蔡文姬小編分享的全部?jī)?nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注幕思城網(wǎng)哦。

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