獨(dú)立站退貨政策怎么修改-獨(dú)立站退貨怎么辦-淘寶問(wèn)答

在網(wǎng)站或者產(chǎn)品詳情頁(yè)一般要詳細(xì)仔細(xì)說(shuō)明退換貨政策，您的客戶不應(yīng)該去搜索尋找你的退換貨頁(yè)面請(qǐng)顯示在主菜上，或者網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)腳請(qǐng)不要讓客戶去店鋪內(nèi)搜索它，請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)到退換貨頁(yè)面，modcloth公司就是這么做的你還可以把獨(dú)立站跨境電商退貨政策放在是在你的訂單確認(rèn)郵件中，讓那些已經(jīng)買了你產(chǎn)品的人知道你是為他們喜歡他們的產(chǎn)品一直提供服務(wù)的，他們總是可以退貨的還可以打印出來(lái)和你產(chǎn)品一起寄送給客戶。

現(xiàn)在的跨境電商平臺(tái)很多，如果加入其中一個(gè)，我們就會(huì)受到平臺(tái)規(guī)則的限制，賬號(hào)的錢款也可能會(huì)受到限制，甚至如果違規(guī)的話，可能還會(huì)罰款因此，有的商家就自己創(chuàng)建了獨(dú)立網(wǎng)站賣貨

一、退貨政策怎么修改?

看做的是什么模式，如果是代發(fā)dropshiping模式，因?yàn)楫a(chǎn)品不是自己的，質(zhì)量沒(méi)法保障，跟買家溝通協(xié)調(diào)不能達(dá)成一致的話，一般直接就退款了

如果有自己的倉(cāng)庫(kù)，可以退到自己的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行二次質(zhì)檢打包上架重新售賣，當(dāng)然要考慮操作成本問(wèn)題，一般貨值比較小的可以直接丟棄不要了

另外，在網(wǎng)站或者產(chǎn)品詳情頁(yè)一般要詳細(xì)仔細(xì)說(shuō)明退換貨政策，避免引起不必要的糾紛

二、退貨政策怎么寫?

1.不要隱藏你的退換貨政策：您的客戶不應(yīng)該去搜索尋找你的退換貨頁(yè)面請(qǐng)顯示在主菜上，或者網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)腳請(qǐng)不要讓客戶去店鋪內(nèi)搜索它，其實(shí)是會(huì)有很多客戶會(huì)這么做的，如果有發(fā)生搜索例如returns單詞，請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)到退換貨頁(yè)面，modcloth公司就是這么做的

你還可以把獨(dú)立站跨境電商退貨政策放在是在你的訂單確認(rèn)郵件中，讓那些已經(jīng)買了你產(chǎn)品的人知道你是為他們喜歡他們的產(chǎn)品一直提供服務(wù)的，如果他們不喜歡，他們總是可以退貨的還可以打印出來(lái)和你產(chǎn)品一起寄送給客戶，就像淘寶一樣很多商家會(huì)在包裹里面夾帶一張退換貨售后卡

2.永遠(yuǎn)不要進(jìn)行復(fù)制和粘貼：

在Shopify后臺(tái)Checkout設(shè)置頁(yè)面有一個(gè)直接生成Returns頁(yè)面的按鈕，我想大部分的人是點(diǎn)擊這個(gè)按鈕生成模板的，其實(shí)模板可能不適合我們的商店，比如你的產(chǎn)品是定制類的T恤，可以不接受退換貨，你也直接生成并采用這個(gè)模板，肯定不行的我們需要將個(gè)性化的服務(wù)融入到我們銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)

例如你對(duì)的產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，你完全可以90天，180天內(nèi)可以接受退貨你還可以用這個(gè)Returns頁(yè)面作為你網(wǎng)站上的推薦賣點(diǎn)，你可以用它來(lái)向你的潛在的顧客證明，不僅有很多訪客喜歡你的產(chǎn)品，而且即使他們買了不喜歡，你們依然很樂(lè)意接受客戶的退貨

3.用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)寫作，語(yǔ)氣要溫和，而不是用命令的口氣：

采用簡(jiǎn)單易懂的單詞來(lái)表明你的退換貨政，長(zhǎng)話短說(shuō)，讓你的退貨流產(chǎn)過(guò)程變得簡(jiǎn)單，可以采用圖表來(lái)畫一個(gè)流程圖，這樣更直觀易懂事實(shí)上，您的退貨流程應(yīng)該與購(gòu)買該產(chǎn)品一樣簡(jiǎn)單，不要增加客戶的退貨心理負(fù)擔(dān)，不喜歡就退盡量不要使用“你必須”，“你應(yīng)該”“我們不負(fù)責(zé)任”這樣的短語(yǔ)

4.給客戶必要的承諾：

客戶需要使用你的包裝還是可以使用自己的包裝?在規(guī)定的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以完成退貨或換貨?退貨換貨誰(shuí)支付運(yùn)費(fèi)?客戶什么時(shí)候可以拿到退款?客戶什么時(shí)候可以再次拿到換的貨?換貨的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)支付等?退的貨是退回來(lái)中國(guó)?還是退回到當(dāng)?shù)啬阒付ǖ牡刂?一定要清晰的表達(dá)具體的過(guò)程

還有就是要執(zhí)行和教育你的員工，確保所有員工都了解您的退貨政策和程序，以便他們能夠快速有效地服務(wù)好退換貨的客戶

5.查看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的退換貨政策：

你可以進(jìn)行參考，但是不要Copy比如你是做婚紗禮服定制的，大多數(shù)的定制類的產(chǎn)品無(wú)法退貨，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是這樣做，你也可以

如果要修改獨(dú)立站的退貨政策，建議要考慮到消費(fèi)者的具體情況，不僅要讓消費(fèi)者感到滿意，同時(shí)，也要能夠顧及到自己的利益想要寫出好的退貨政策，可以參考下對(duì)手的網(wǎng)站

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