抖音電商開箱無憂服務(wù)管理規(guī)則-抖音問答

在小店平臺經(jīng)營(鮮花類目)的商家服務(wù)開通采取行業(yè)邀約制，受邀請商家可以在抖店后臺-商家保障中心投保開箱無憂保險后，消費者擁有專屬的消費保障規(guī)則還對消費者賠償、違規(guī)管理、保費費率等問題都作出了明確的說明在賠償原則上，商家已購買開箱無憂險，消費者簽收商品后48小時內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，保險公司將在24小時內(nèi)審核處理賠償標準具體如下，符合開箱無憂保險服務(wù)賠償原則的，支持消費者賠償申請。

今日，抖音電商發(fā)布通知稱，平臺將新增《開箱無憂服務(wù)管理規(guī)則》，該規(guī)則公示期2022年4月14日-2022年4月21日，規(guī)則預(yù)計于2022年4月21日生效

據(jù)悉，該規(guī)則僅適用于在小店平臺經(jīng)營(鮮花類目)的商家服務(wù)開通采取行業(yè)邀約制，受邀請商家可以在抖店后臺-商家保障中心投保開箱無憂保險后，即同時開通“開箱無憂”服務(wù)

值得注意的是，商家開通“開箱無憂”服務(wù)的，商詳、售后全鏈路透標“開箱無憂”，消費者擁有專屬的消費保障規(guī)則還對消費者賠償、違規(guī)管理、保費費率等問題都作出了明確的說明

在賠償原則上，商家已購買開箱無憂險，消費者簽收商品后48小時內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，可發(fā)起賠償申請，保險公司將在24小時內(nèi)審核處理

賠償標準具體如下：賠償金額方面，符合開箱無憂保險服務(wù)賠償原則的，支持消費者賠償申請，賠償金額視賠償標準而定，最高不超過300元

另外，符合“開箱無憂保險”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費者均可發(fā)起賠償申請，單件商品只支持一次理賠申請

值得一提的是，今日，抖音電商還發(fā)布了《“安心購”服務(wù)規(guī)范》(修訂)意見征集通知意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日，用戶可征集期內(nèi)進行投票或反饋

具體來看，本次《“安心購”服務(wù)規(guī)范》的核心變化為，增加安心購考核標準：店鋪經(jīng)營和店鋪違規(guī)的考核標準增加安心購被動退出的考核標準調(diào)整安心購專場直播間的開通/關(guān)閉路徑

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音電商,抖音無憂抖音問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。