淘寶客服工作效率低下-是出現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

時(shí)刻都要不斷的反思、不斷的學(xué)習(xí)。一年就要結(jié)束了，那你應(yīng)該好好來(lái)反思下，在這一年對(duì)于淘寶客服你有沒(méi)有犯這些問(wèn)題。如果犯了，那么你的淘寶客服在工作上表現(xiàn)出不好、轉(zhuǎn)化下降、沒(méi)有工作熱情。如果確實(shí)有犯，那么就趕緊改正過(guò)來(lái)吧!接下來(lái)幕思城網(wǎng)小編就來(lái)具體的說(shuō)說(shuō)。

1、對(duì)待淘寶客服的福利是不是有問(wèn)題

是不是把淘寶客服的績(jī)效不升反降，導(dǎo)致淘寶客服沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力。這就需要穩(wěn)定淘寶客服考核的績(jī)效，可以實(shí)行半年變更一次。要可以實(shí)行淘寶客服的晉升評(píng)級(jí)，提升一個(gè)等級(jí)可以提升一定工資，可以實(shí)行每個(gè)季度一次，這樣可以使得淘寶客服的熱情高漲。

一般來(lái)說(shuō)在7-9月屬于淘寶客服流失率比較搞的時(shí)候，那么為了避免淘寶客服的大量流失，可以采取獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)加大，對(duì)于績(jī)效提成點(diǎn)做提升。如果確實(shí)時(shí)流失高，那么可以提前備好儲(chǔ)備人員。

2、有沒(méi)有給淘寶客服進(jìn)行定期培訓(xùn)

淘寶客服可以算是客服、也可以算是銷售，所以要一周大概一次的培訓(xùn)，讓優(yōu)秀的淘寶客服分享好的銷售技巧。平時(shí)的培訓(xùn)也可加入遇到比較多的問(wèn)題案例進(jìn)行匯總，這樣當(dāng)淘寶客服遇到這類問(wèn)題的時(shí)候，也知道怎么去解決。

3、淘寶客服的交接問(wèn)題

淘寶客服一般都是有3班制的，那么針對(duì)已經(jīng)下班的客服，但是客戶的問(wèn)題還是沒(méi)有解決好的，那么你就需要交代給下一個(gè)接手的人。比如說(shuō)可以說(shuō)建群、私聊等等方式都是可以的，必須要有完整的交接規(guī)范。

4、當(dāng)遇到大促時(shí)，要怎么來(lái)激勵(lì)淘寶客服

一般來(lái)說(shuō)在大促期間，淘寶客服的工作量會(huì)是以往的3倍。作為商家的你肯定是希望借助淘寶促銷好好的把店鋪的銷量提上去，如果說(shuō)沒(méi)有把淘寶客服的績(jī)效問(wèn)題、值班問(wèn)題、吃飯問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決的話，那么淘寶客服怎么能踏實(shí)的做好工作呢。

正確的應(yīng)對(duì)方法是，在大促期間可以適當(dāng)?shù)奶岣咛詫毧头墓べY，對(duì)于訪問(wèn)的高峰期可以適當(dāng)?shù)亩喟才乓恍┛头藛T等等。大促期間客服會(huì)很幸苦，如果說(shuō)商家給客服承諾集體凈銷量達(dá)到多少，就可以額外享有旅游一次，那么客服的動(dòng)力是不是十足。

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