客服的溝通技巧重要嗎

本文主題客服溝通技巧,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

我們都知道，網(wǎng)店的客服就是接受客戶咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成下單?？头堑谝粋€(gè)接觸客戶的人，客服需要和客戶進(jìn)行溝通之后，客戶才會(huì)下單購(gòu)買的。所以說(shuō)客服的溝通，是聯(lián)系賣家和買家之間的紐帶。店鋪要想提高銷售額，提高轉(zhuǎn)化率，溝通技巧是關(guān)鍵。那么客服是如何提高溝通技巧的?

快速的回復(fù)

網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的，一件商品好幾家網(wǎng)店都在銷售。當(dāng)客戶在跟客服咨詢的時(shí)候，也有可能再跟別的客服在咨詢。這個(gè)時(shí)候哪個(gè)客服回復(fù)客戶速度快，就有可能搶占市場(chǎng)。客戶不可能隨時(shí)等著你，客戶的時(shí)間是相當(dāng)寶貴的。如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有的到客服的回答，客戶就會(huì)失去耐心，也不會(huì)在店鋪里購(gòu)買商品。

懂得客戶真實(shí)的想法

在跟客戶溝通的時(shí)候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛(ài)好什么，對(duì)什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒(méi)有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會(huì)流失客戶資源，也能達(dá)到二次銷售的目的，還能給客戶留下一個(gè)好印象。

話術(shù)技巧

由于不是面對(duì)面進(jìn)行溝通，往往地區(qū)不同可能就會(huì)引起買家的誤會(huì)，因此話術(shù)技巧尤為重要。在態(tài)度上要熱情大方，但也要張弛有度，售前精簡(jiǎn)迅速的向買家介紹商品信息。讓買家感受到服務(wù)的專業(yè)和賣家的誠(chéng)意。售后耐心積極的解決店鋪遇到的問(wèn)題。只有在溝通的過(guò)程中為買家著想，全面提高客服的服務(wù)質(zhì)量，是能夠大力推進(jìn)買家購(gòu)買力的。

客戶講價(jià)怎么辦?

每一個(gè)購(gòu)物的人都會(huì)講價(jià)，不管是在實(shí)體店購(gòu)物還在網(wǎng)上購(gòu)物。所以在跟客戶溝通的時(shí)候，不要直接拒絕的客戶的講價(jià)需求，讓客戶覺(jué)得冷漠和無(wú)視。要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，物超所值贏得買家認(rèn)可?；蛘甙训赇伒拇黉N活動(dòng)搬出來(lái)，就說(shuō)買多少可以優(yōu)惠。如果價(jià)格實(shí)在不能降低，就要委婉給客戶說(shuō)明情況，或者可以給客戶送小禮物等，來(lái)吸引客戶進(jìn)行購(gòu)買。

主動(dòng)詢問(wèn)

網(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體店購(gòu)物，商品是看不見(jiàn)的，客戶只能通過(guò)客服的描述才能知道商品是什么樣的。所以當(dāng)客戶下單之后，客服要對(duì)客戶的訂單信息進(jìn)行核對(duì)，以免訂單出錯(cuò)，給客戶造成不必要的麻煩。當(dāng)客戶在收到貨之后，客服也要主動(dòng)詢問(wèn)客戶，商品的使用情況和客戶的反饋。讓客戶感受到客服的真誠(chéng)和關(guān)懷。

客服的溝通和店鋪的銷售額分不開(kāi)，客服要不斷的自我提高和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重工作細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。要拿出最熱情的服務(wù)態(tài)度來(lái)跟客戶溝通，這也是對(duì)客戶的尊重和重視。好啦，以上就是幕思城小編給大家整理的有關(guān)客服必須要掌握的一些溝通技巧。

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