收到假貨投訴就因?yàn)檫@個(gè)

本文主題收到假貨投訴就因?yàn)檫@個(gè),淘寶店鋪,淘寶問答。

你是否曾經(jīng)因?yàn)檫`規(guī)發(fā)布商品或違背淘寶正常交易流程售賣商品而遭遇消費(fèi)者的假貨投訴呢？那么今天小笙來跟大家聊聊這檔子事兒，我們又該如何正確處理好此類消費(fèi)者投訴呢？

A商家——把寶貝ID下的商品更換成該款商品的不同型號(hào)

某消費(fèi)者在商家A店鋪購買了一臺(tái)IPHONE6手機(jī)，收到貨后心里挺滿意，于是尋思著要再看下商家描述頁面的商品信息以便自己盡快掌握使用方法。然而，當(dāng)消費(fèi)者一打開寶貝詳情頁面，竟然發(fā)現(xiàn)商家目前在銷售IPHONE6S，“這難道不算欺詐嗎？”消費(fèi)者心想。于是，消費(fèi)者投訴商家售假。

B商家——誘導(dǎo)消費(fèi)者通過拍下郵費(fèi)差價(jià)鏈接而售賣店鋪中未上架商品

某消費(fèi)者在B商家店鋪看到一款臺(tái)燈，各方面性能都很滿意，但對(duì)于外觀并不是很中意，于是咨詢店鋪售前客服是否有相同性能但外觀不同的臺(tái)燈，此時(shí)客服通過旺旺給買家看了一組店鋪中未上架的一款同品牌臺(tái)燈圖片，商家表示之前因這款產(chǎn)品銷量不好所以后來下架了。買家看了圖片后，表示很滿意并想要拍下這款未上架的產(chǎn)品，商家便引導(dǎo)買家通過標(biāo)價(jià)為1元的郵費(fèi)差價(jià)鏈接拍下120個(gè)數(shù)量，以此使付款金額與售價(jià)相等。然而，買家收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物跟圖片對(duì)比色差嚴(yán)重，且結(jié)合商家的銷售行為，買家認(rèn)為商家是心里有鬼，故意不上架此產(chǎn)品而選擇暗地里銷售，隨即產(chǎn)生了商家此舉是為了掩蓋售假行為的想法，最終投訴商家售假。

一、商家可能引起的風(fēng)險(xiǎn)：

1、此類行為很容易引起消費(fèi)者的懷疑，商家后續(xù)處理和溝通難度會(huì)大大增加；

2、商家會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。

二、商家如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

商家應(yīng)嚴(yán)格按照天貓交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，應(yīng)合理保障買家權(quán)益，切勿做出妨害買家權(quán)益的行為；

三、若商家遇此類投訴該如何正確處理

1、商家切記：不可通過郵費(fèi)差價(jià)鏈接渠道銷售給消費(fèi)者店鋪中的其它任意商品；

2、商家應(yīng)第一時(shí)間向消費(fèi)者致歉并向消費(fèi)者耐心解釋，若是消費(fèi)者要求退貨，則商家需主動(dòng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者辦理退貨；

3、在此類場(chǎng)景下若是被消費(fèi)者投訴店鋪售假，商家在處理過程中有義務(wù)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單）提供給買家。

賣家發(fā)布商品要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)，小編就和大家介紹這些了。希望各位賣家有所注意

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