幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>淘寶規(guī)則中有哪些違規(guī)行為是大家要特別注意的

    淘寶規(guī)則中有哪些違規(guī)行為是大家要特別注意的

    2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51

    本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶規(guī)則中有哪些違規(guī)行為是大家要特別注意的

    淘寶店鋪違規(guī)怎么辦?很多淘寶賣家都有過疑問,淘寶規(guī)則中有哪些違規(guī)行為是大家要特別注意的?店鋪違規(guī)怎么辦,用實例告訴大家再發(fā)貨過程中以下要點必須注意。

    導讀:前幾天,有個賣家吐槽:好氣人,店鋪有一筆訂單被退款,理由是未按約定時間發(fā)貨。但自己明明是按平臺的規(guī)則發(fā)布發(fā)貨時間和發(fā)貨方式等信息的,賣家申訴了,結果還是失敗了~這么慘?真的是平臺不講理嗎?跟著小編一探究竟吧~

    事件的起因

    買家在8月29日購買了一套書,但在9月3日的時候申請了退款,退款理由:未按約定的時間發(fā)貨。

    這可是違背發(fā)貨時間承諾,一旦成立賣家不但要賠付違約金,還要面臨淘寶店鋪違規(guī)扣3分的處罰。

    事件經(jīng)過和結果

    賣家一直積極聯(lián)系買家修改退款理由,買家就是不愿意更改。無奈之下,賣家只能走上申訴的道路,最后平臺判定為賣家的責任,維權失敗,賠付買家3倍積分。(延遲發(fā)貨的,賣家需以贈予買家平臺積分的方式向買家進行賠付。)

    (賣家維權結果截圖)

    維權失敗,除了賠付買家3倍積分,連這一次的維權也會計入糾紛退款率當中:

    (違規(guī)影響的截圖)

    事件的關鍵點

    其實,這個案例當中一個關鍵的點是,賣家聲稱自己是按平臺的規(guī)則發(fā)布發(fā)貨時間和發(fā)貨方式等信息,那么賣家是怎么樣發(fā)布的?請看截圖:

    “蘇教版預售圖書9月到貨安排發(fā)貨”看到這里,~這個可就尷尬了~

    按照平臺的發(fā)貨規(guī)范"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間以商家商品描述頁面為準。若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時間,則需在買家付款后72小時內進行發(fā)貨(定制類商品需在買家首次要求交付后的三天內進行發(fā)貨);若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確,則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。

    平臺的規(guī)則是預售商品需要在商品詳情頁中,寫明具體的發(fā)貨時間~但是很明顯賣家并沒有。9月發(fā)貨有可能是9月1日,也有可能是9月30日!而且,8月29日到9月3號,確實也是超過了3天,所以這個鍋還得賣家自己背啊!

    店鋪如有預售商品,賣家們請務必根據(jù)店鋪實際情況,明確標注具體的發(fā)貨時間;同時,也可以在買家下單前雙方協(xié)商約定具體的發(fā)貨時間。盡量避免出現(xiàn)紕漏。

    那么關于淘寶店鋪違規(guī)發(fā)貨時間的常見問題又有哪些呢?請留意“Q&A時間”哦~

    Q&A時間

    Q1:未按約定時間發(fā)貨違規(guī)具體指哪些情況?

    給大家推薦一個不錯的淘寶涮信譽網(wǎng)站,十萬賣家推薦,安全涮鉆,不扣分,不降權,見鉆付款,詳情咨詢QQ:643227058點擊咨詢:包括但不限于以下情形:

    1)買家付款后,賣家未在約定時間內發(fā)貨。(買賣雙方無約定的,買家付款后賣家需在72小時內發(fā)貨;自行約定發(fā)貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定,在承諾的時間內發(fā)貨;賣家若加入官方活動的,約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。

    2)買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請退款,造成賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的;

    3)買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);

    4)賣家點擊了"發(fā)貨"按鈕,但實際未在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。

    Q2:商品缺貨了,已經(jīng)告知買家也幫助買家退款了,買家還是投訴未按約定時間發(fā)貨?

    A2:買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī),建議您主動賠付投訴不扣分,無貨商品請第一時間下架。

    Q3:代購商品發(fā)貨時間比較長怎么辦?買家現(xiàn)在發(fā)起投訴我該怎么處理?

    A3:

    1)賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素,通過物流模板合理設置發(fā)貨時間。

    2)代購商品發(fā)貨時間長/缺貨,買家投訴未按約定時間發(fā)貨,請您主動賠付商品實際成交金額(不含運費)的5%給買家,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)

    淘寶店鋪違規(guī)怎么辦?在淘寶網(wǎng)上購物或者開店,無論是買家或者是賣家都要遵守淘寶規(guī)則,否則,很容易遭遇處罰、扣分、降權、沒流量、沒銷量等等不良后果。以上就是小編分享的快過年了!別掉進"違規(guī)發(fā)貨"坑里!,希望對你有所幫助。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >