淘寶漏發(fā)處理規(guī)則-買家應(yīng)該怎么應(yīng)對

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶上買東西難免會遇到各種各樣的問題，比如商品漏發(fā)，特別是在大促活動的時候，商品比較多，就會容易出現(xiàn)這樣的情況，我們現(xiàn)在來說說淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

淘寶賣家漏發(fā)商品，需及時向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問題，賣家需主動聯(lián)系買家確認(rèn)商品的具體問題，比如：破損、少件、描述不符等，確認(rèn)問題后，積極與買家協(xié)商解決，做好售后;如果雙方協(xié)商失敗，可申請?zhí)詫毧头槿??？头幚頃灾Ц秾殸幾h處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證，做最后的判斷處理。

買家應(yīng)該怎么應(yīng)對：

如果不是單件商品包郵，且消費者還需達(dá)到包郵門檻才能免運費，那么一個訂單當(dāng)中就會包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會明顯提高。當(dāng)消費者遇到漏發(fā)時，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話來反饋真實情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價值不高，打一個400電話即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價值較高，則需拒收整個訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說明的是，包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費者遇到漏發(fā)時，就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過“旺旺”聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通，詢問到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時，多數(shù)賣家通常都會讓消費者簽收包裹，并在聊天軟件當(dāng)中承諾補(bǔ)發(fā)或退款。

得到類似回復(fù)后，消費者就可以放心簽收。因為即便賣家未按承諾進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款，也可在日后消費糾紛當(dāng)中以聊天記錄作為證據(jù)，很容易得到消費維權(quán)。此外，少數(shù)賣家會讓消費者拒簽包裹，并同樣在聊天記錄中做出相關(guān)承諾。

得到類似回復(fù)后，消費者就只能拒收，千萬不能簽收。另外，需要特別注意的是，消費者偶爾也會遇到聊天軟件賣家回復(fù)不及時問題。此種情況下，如果消費者與快遞員還算熟識的話，可以懇請快遞員暫時不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開，從而爭取到與賣家更充裕的溝通時間。

另外需要特別說明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬萬個第三方賣家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，且第三方快遞公司并不會嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗貨。所以一旦消費者碰到漏發(fā)或錯發(fā)，通常都是很麻煩的事情。

在證據(jù)相對充足情況下，淘寶和天貓多數(shù)賣家也不會補(bǔ)發(fā)，而只是退款而已。尤其是那些價值不高的錯發(fā)漏發(fā)商品，淘寶和天貓賣家更是一賠了之，從而避免再次補(bǔ)發(fā)所需要承擔(dān)的運費。

以上就是淘寶購物漏發(fā)處理規(guī)則的介紹，雖然這樣的情況不可避免，但是我們可以通過與客服溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。商家同時也需要做好售后處理。

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