淘寶店鋪封號(hào)容易解封難

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淘寶有很多的規(guī)則，其中違規(guī)最嚴(yán)的處罰就是被封號(hào)了，而一些無(wú)辜者也會(huì)中槍被封，淘寶店鋪封號(hào)容易解封難，用戶(hù)投訴解封無(wú)門(mén)。

關(guān)于淘寶店鋪永久封號(hào)，可能大部分人一輩子都不會(huì)遇上一次，可一旦遇到淘寶店鋪永久封號(hào)的情況，恐怕這輩子就和那個(gè)賬號(hào)無(wú)緣了，現(xiàn)在，網(wǎng)上已經(jīng)有不少人對(duì)淘寶店鋪永久封號(hào)解封無(wú)望的霸權(quán)條款產(chǎn)生了質(zhì)疑，并期望淘寶方面能夠?qū)Υ俗鞒鼋忉尅?/p>

淘寶店鋪永久封號(hào)

『淘寶店鋪永久封號(hào)后，不解釋?zhuān)还_(kāi)，不糾正——如此「三不」霸權(quán)，已有數(shù)年。請(qǐng)相關(guān)受害者轉(zhuǎn)起，并@所有你認(rèn)為可能提供幫助的人?！贿@幾天，一條首發(fā)于「21CN聚投訴」的微博被不少網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，矛頭直指國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)網(wǎng)站——淘寶。該微博的認(rèn)證信息為：新浪微博第三方應(yīng)用「聚投訴」官方微博。說(shuō)封就封據(jù)記者的調(diào)查了解，自2015年1月以來(lái)，陸續(xù)有網(wǎng)友投訴淘寶對(duì)大量用戶(hù)進(jìn)行永久封禁，拒不解封。在被封的賬號(hào)中，有買(mǎi)家也有賣(mài)家，其中買(mǎi)家居多，而問(wèn)起被封號(hào)的原因，大多數(shù)用戶(hù)也不明白其中的原委：『不清楚怎么回事，好端端的賬號(hào)說(shuō)封就封。』李先生是淘寶的賣(mài)家會(huì)員，專(zhuān)賣(mài)電子購(gòu)物卡，他向記者回憶：上一單生意還是在年前，12月26號(hào)，有買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了幾張購(gòu)物卡，他用短信方式向買(mǎi)家發(fā)送了卡密，往常在對(duì)方確認(rèn)收貨后，賣(mài)家應(yīng)該收到相應(yīng)款項(xiàng)，但這次李先生卻遲遲沒(méi)有等到進(jìn)賬，查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)錢(qián)款被淘寶扣留保護(hù)，向客服咨詢(xún)后得知『為了保護(hù)買(mǎi)家利益，15個(gè)工作日自動(dòng)解凍，不需要擔(dān)心?！坏珟滋爝^(guò)去了，李先生沒(méi)得到任何消息，『12月31日，我突然發(fā)現(xiàn)旺旺不能登陸，同時(shí)淘寶店鋪被封，客服說(shuō)是危及交易安全，被封號(hào)?！粺o(wú)奈的李先生先后多次向淘寶客服咨詢(xún)，每次得到的回復(fù)大概相同。和李先生遭遇相同，匿名買(mǎi)家小張1月3日發(fā)現(xiàn)自己的帳號(hào)功能被禁，詢(xún)問(wèn)淘寶小二客服，對(duì)方告訴小張帳號(hào)會(huì)在30天后永久凍結(jié)，禁止登錄，而且不可以申訴，原因是發(fā)送了大量廣告和幫助賣(mài)家涮信譽(yù)。這讓小張有冤無(wú)處說(shuō)，之前她只是因?yàn)橄胭I(mǎi)一款包包問(wèn)了30多個(gè)商家，并非發(fā)廣告，也從未涮信譽(yù)。記者一圈了解下來(lái)，淘寶店鋪永久封號(hào)的原因各有不同，有的因?yàn)橘I(mǎi)了涮信譽(yù)商家的商品，有的只是因?yàn)橘I(mǎi)東西比較多，而淘寶客服給出的理由多為：封號(hào)為系統(tǒng)判斷失誤、購(gòu)買(mǎi)便宜的東西等。顯然這些看上去似乎合理的封號(hào)理由并不能服眾，但最讓用戶(hù)無(wú)法接受的是，封號(hào)之前沒(méi)有任何提示和警告，也不給解釋機(jī)會(huì)直接永久封號(hào)。封號(hào)容易解封難封號(hào)后，用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題是怎么解封，對(duì)于此，多次投訴的陸先生告訴小爆，淘寶方面的答復(fù)可以總結(jié)為四句話：1.你的帳號(hào)確屬被永久封禁；2.我們不知道你的帳號(hào)為什么會(huì)被封禁；3.我們對(duì)你被封禁的帳號(hào)無(wú)能為力；4.我們很抱歉。對(duì)此種回復(fù)，商家和買(mǎi)家都很難接受，既然淘寶解決不了，只有靠自己，組織有相同遭遇的賣(mài)家和買(mǎi)家，組建「淘寶網(wǎng)胡亂封號(hào)維權(quán)群」QQ群，據(jù)群主介紹，組群不過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)已有成員300多人，每天都會(huì)有新人加入。從反饋的情況看，這期間，300多人中解封的只有兩人。盡管聚集在QQ群里的淘寶用戶(hù)知道解封過(guò)程繁瑣，結(jié)果也并不一定可喜，但各自都有堅(jiān)持下去的理由，被封號(hào)的用戶(hù)當(dāng)不少都是淘寶的「忠實(shí)粉絲」，在淘寶年累計(jì)消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元，封號(hào)后，意味著多日攢下的積分已憑空消失，更重要的是，個(gè)人以往的消費(fèi)記錄也會(huì)一并消失不見(jiàn)。阿里的傲慢根據(jù)公開(kāi)的信息判斷，在小爆看來(lái)，近期賣(mài)家、買(mǎi)家被密集封號(hào)只怕與淘寶最近正在進(jìn)行的「打假運(yùn)動(dòng)」有關(guān)。在今天被熱議的淘寶小二對(duì)工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長(zhǎng)的回應(yīng)信中，淘小二如此說(shuō)道：一個(gè)月前，我們已公布了配合國(guó)務(wù)院雙打辦、公安、質(zhì)監(jiān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版署、食藥監(jiān)、海關(guān)等各部委線上線下綜合治理多項(xiàng)成果，并披露基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)打假的模式。必然的，運(yùn)動(dòng)式、集中式的打假必定會(huì)殃及無(wú)辜。不管是出于上市后的資本利益考慮也好，還是其他，淘寶的主動(dòng)打假當(dāng)然值得稱(chēng)道。但與淘寶史上發(fā)生過(guò)的數(shù)次「賣(mài)家造反」運(yùn)動(dòng)一樣，阿里在這過(guò)程的態(tài)度依然傲慢，不留給賣(mài)家、買(mǎi)家可反饋、申訴的機(jī)制與通道。因此，一到遇到淘寶店鋪永久封號(hào)的情況，大部分人可能都不會(huì)有任何希望再找回相關(guān)賬號(hào)了，只能想辦法重新開(kāi)一個(gè)賬戶(hù)，目前，相關(guān)方面依然沒(méi)有對(duì)淘寶店鋪永久封號(hào)無(wú)法投訴的問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)Ｍ诓痪玫膶?lái)，淘寶方面能夠?qū)⑦@些問(wèn)題處理地更好一些。

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