運營團隊如何建設(shè)

本文主題運營團隊如何建設(shè),淘寶問答。

想要好好的發(fā)展店鋪一定要有一個靠譜的團隊，這里我們就要學(xué)會如何去管理自己的店鋪團隊，今天小編就帶著大家來學(xué)習(xí)下！

關(guān)于團隊，從整體上來講是分為數(shù)量質(zhì)量和體系，從個體上來講是分為心、腦、手、錢包，如果說你整體個體都做到了，那么你的團隊就很優(yōu)秀了。數(shù)量指的是你關(guān)鍵的領(lǐng)域上是不是都有人去做這些事情。我為什么說業(yè)績不是第一位的。因為正常每個人應(yīng)該工作八個小時，但是為了完成業(yè)績可能會有人一天工作十五個小時，所以說你關(guān)鍵崗位上的人數(shù)沒有到位，成功就是簡單的事情做到極致，這就需要體系。

體系主要包含什么呢，第一點是招聘，招聘一般是跨兩級招聘，2016年阿里的離職率大約是40%，后來雖然有減少，但是發(fā)現(xiàn)沒有益處，該走的人不走，不該走的人沒有留下，所以在招聘的時候我們就要注意，要讓該進(jìn)來的人進(jìn)來，不要讓不該進(jìn)來的人進(jìn)來，應(yīng)該招聘什么樣的人？什么樣的人凝聚力很強、忠誠度很高？要招低于你標(biāo)準(zhǔn)的但是有潛力的人。因為應(yīng)該是你讓他成功，而不是他成功之后再到你這來。如果他來到你這后人生有了改變，他是會有知遇之恩的。

什么樣的崗位應(yīng)該你去招聘？什么樣的人應(yīng)該自己去教？你在這個崗位上很強的時候你就自己去教，但是如果你自己在這個崗位上能力不夠就要去招聘，如果這樣去做，對于你團隊的凝聚力是很有益的。在管理半徑中有四條，

第一條叫逐級了解情況，跨級布置任務(wù)，

第二條第二條是跨級了解情況，跨級布置任務(wù)，

第三條第三條是跨級了解情況，逐級布置任務(wù)，

第四條第四條是逐級了解情況，逐級布置任務(wù)。

我們從上到下分為這四條，實際上我們在公司的管理中，等級是很森嚴(yán)的，是不能跨級的。體系的關(guān)鍵點有兩點，第一三因一果，三層一果，拒絕單一因果，第二觀點事實真相。

我回家的時候，我認(rèn)為從二號橋走是最近的一條路，但是我的朋友他覺得別的路會更快，所以我們每次都會從那條路分開走，但是后來發(fā)現(xiàn)他的公里數(shù)比我的公里數(shù)少很多，我才開始相信他的決定是正確的，用數(shù)據(jù)說話，自己就可以說服自己。

我舉個例子來說，孔子有一次看見自己最得意的弟子在燒飯的時候抓了一把米飯放進(jìn)自己的嘴里，他覺得這樣很不好，所以后來在吃飯的時候就告訴弟子們說今天我們要祭祀，但是這個弟子就告訴孔子今天不能祭祀，因為這個飯我已經(jīng)吃過了，孔子就問他為什么他要先吃，弟子就說，蒸飯的時候我掀開鍋蓋，但是鍋蓋上面的灰掉進(jìn)去了，我覺得扔掉太可惜，所以就連同米飯一起吃了，他吃米是事實，但是別人不知道真相，真相是灰落進(jìn)去所以他才吃，所以我們把真相和事實的觀點要搞清楚，這樣在日后和員工以及其他商家的爭論中會減少很多的麻煩。

一套價值千萬的管理系統(tǒng)

接下來要講一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是騰訊公司花了1000多萬才研究出來的，非常的有價值，不管你公司是多大的規(guī)模，如果你是一張白紙，來到騰訊公司他會給你26個通道，每個通道都有升遷的目標(biāo)，這26個通道被分為四個層級，第一個是動作，也就是執(zhí)行層，第二個是任務(wù)層，第三個是戰(zhàn)略管理層，第四個是戰(zhàn)略決策層，我們聽起來好像沒什么用處，但是這張表格我們在日常工作中一定用的到，也一定要用，如果這張表格你沒有用好，你每年花在人力資源上的費用會非常高。

有一家公司被騰訊收購，收購后他們的人員流失非常的嚴(yán)重，他的老總就去找騰訊的HR，HR就說，我們公司花了一千萬做出了一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就能解決你的問題。第一個是動作執(zhí)行層，如果你的公司也有這四層，有戰(zhàn)略決策，有戰(zhàn)略管理，有任務(wù)，那么你的任務(wù)要交給誰去做？

比如你有一個店鋪，你幾年的銷售額要達(dá)到一千萬，那這一千萬就是個任務(wù)，那這個任務(wù)要給誰呢，這項任務(wù)要如何去做呢，這里面需要一些動作。一個任務(wù)是需要執(zhí)行的，執(zhí)行任務(wù)需要動作，要把任務(wù)拆分成一個個的動作，這些動作就交給實際操作的人去做就可以了。大家的公司有沒有銷售冠軍呢，銷售冠軍達(dá)到了要求就會給他一些獎勵，但是這些獎勵不是為了他獲得的成績，而是他在獲得成績的期間所做的動作，這些動作使得他可以達(dá)到這個成績。銷售額是一個果，他具體做的這些事情是一個因，如果你把任務(wù)變成無數(shù)的動作之后，就會使我們的管理變得更加簡單，首先我們要先達(dá)到品質(zhì)要求之后再談完成動作與優(yōu)化效率，

第二層任務(wù)執(zhí)行層，就是要把分配的任務(wù)拆解成指標(biāo)和動作，由不同的人組合完成，有一個團隊次序完成，需要在整個動作當(dāng)中控制人形安排和動作次序，并配置風(fēng)險保證完成任務(wù)，完成指標(biāo)。

第三個戰(zhàn)略管理層，這個管理層很苦，大家永遠(yuǎn)不理解副總，帶兄弟痛快淋漓干活的都是總監(jiān)，而副總需要根據(jù)戰(zhàn)略決策確定任務(wù)的優(yōu)先級配置資源，鼓舞士氣，保證戰(zhàn)略的方向不偏塌。

剛才講了騰訊的這個系統(tǒng)，那這就是第一個面包，知道的人看一下能不能做到，做到的人看一下有沒有達(dá)到結(jié)果，最后分享一點，你做一件事情的時候一定要有第一個目標(biāo)，第二個措施，第三個評估，也就是你分配一個目標(biāo)之后你要告訴他具體怎么做，他要告訴你具體有什么樣的措施可以達(dá)到這個目標(biāo)，評估一定要有一個獎罰機制，也就是做到了獎勵什么，做不到要有什么樣的懲罰。以上講的所有的點，就像一顆顆的珍珠，把它很好的串起來，就能賣到一個好的價錢。

順勢而為

現(xiàn)在我把上面講到的所有知識給大家進(jìn)行一個總結(jié)，關(guān)于團隊這一塊，整體來講分為數(shù)量質(zhì)量和體系，個體上分為心、腦、手、錢包。剛才我們講了一個系統(tǒng)，實際上這個系統(tǒng)分為13個模塊，這十三個模塊成就了世界五百強公司之一的阿里巴巴：

第一個叫使命愿景和價值觀，如果你在招聘的時候能夠招到和你有一樣使命愿景和價值觀的人，那么你團隊的凝聚力就有了。

第二個是戰(zhàn)略三年路徑和一年三件事，上海到杭州的高鐵用了三年才建成，一年當(dāng)中只需要做三件事，所以在戰(zhàn)略上你要知道這三年路徑是一年三件事，剛才還講一個趨勢的問題，趨勢是不可以違抗的，柯達(dá)是一家很好地公司，他的系統(tǒng)都很完善，但是因為他違抗趨勢所以他倒閉了。

第一個順勢，第二個借勢，第三個造勢，一個人干不過一個團隊，一個團隊干不過一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)干不過一個趨勢，這里面講到了個人，講到了團隊，講到了系統(tǒng)，也講到了趨勢。

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