抖音飛鴿機(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化是什么?如何查看數(shù)據(jù)?-抖音問答電商問答

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抖音飛鴿機(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化看板終于上線啦，該功能能夠幫助商家解決查詢客戶成交、詢單轉(zhuǎn)化的問題，讓客服解放雙手，接待更便利!下面我們來介紹一下什么是抖音機(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化。

一、是什么?

機(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化看板展示了機(jī)器人參與的接待后的成交數(shù)據(jù)，分為有機(jī)器人參與和純機(jī)器人接待兩個(gè)模塊。

有機(jī)器人參與：指全自動(dòng)機(jī)器人參與的詢單接待，不區(qū)分是否轉(zhuǎn)入人工。

純機(jī)器人接待：純?nèi)詣?dòng)機(jī)器人接待后成交的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)接到人工。

主要指標(biāo)：

①參與詢單人數(shù)：指機(jī)器人參與詢單的咨詢?nèi)藬?shù)，滿足以下條件之一即認(rèn)為是詢單用戶：a.咨詢后，三個(gè)自然日內(nèi)下單的買家;b.咨詢前，本店鋪下無可售后的訂單的買家;

②參與成單人數(shù)：由機(jī)器人接待過且在咨詢機(jī)器人/智能輔助三個(gè)自然日內(nèi)成功下單的用戶;

③參與詢單轉(zhuǎn)化率：成單人數(shù)/詢單人數(shù);

④參與成單金額：詢單的買家，三日內(nèi)下單的訂單總金額;

⑤參與客單價(jià)：成單金額/成單人數(shù);

二、如何查看詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?

【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】-【詢單轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)】。

三、抖音飛鴿知識(shí)診斷是什么?

抖音飛鴿知識(shí)診斷是幫助商家維護(hù)知識(shí)點(diǎn)，優(yōu)化回復(fù)答案的工具，便于商家了解知識(shí)庫優(yōu)化方向。本次上線的無兜底回復(fù)知識(shí)模塊，主要檢測知識(shí)回復(fù)是否全量包含關(guān)聯(lián)條件(如時(shí)效、商品、訂單狀態(tài)、精準(zhǔn)關(guān)鍵詞等)。

當(dāng)所有回復(fù)均包含關(guān)聯(lián)條件時(shí)，若買家提問時(shí)均不包含關(guān)聯(lián)條件，會(huì)造成機(jī)器人不出答案的情況，造成機(jī)器人轉(zhuǎn)人工率上升，請(qǐng)根據(jù)情況修改或增加一條兜底知識(shí)。

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