拼多多發(fā)貨規(guī)則主要內(nèi)容有什么-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多虛假,拼多多問(wèn)答。

關(guān)于拼多多的一些發(fā)貨規(guī)則，不少拼多多用戶都不是很清楚，拼多多發(fā)貨規(guī)則主要內(nèi)容有什么？幕思城電商網(wǎng)小編整理2021拼多多發(fā)貨最新規(guī)則，大家可以來(lái)看下。

拼多多發(fā)貨規(guī)則主要內(nèi)容有什么？

為規(guī)范拼多多入駐商家的發(fā)貨及交易行為，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。

1.總則

1.1.商家入駐拼多多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)則，在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)真實(shí)發(fā)貨。

1.2.平臺(tái)發(fā)布的各類(lèi)目管理規(guī)范中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)定與本規(guī)則規(guī)定不一致的，優(yōu)先適用類(lèi)目管理規(guī)范；特殊商品應(yīng)當(dāng)遵循《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“特殊發(fā)貨規(guī)則”），特殊發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或類(lèi)目管理規(guī)范不一致的，優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。

1.3.拼多多有權(quán)對(duì)商家的發(fā)貨及履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違背發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處理。

1.4.商家入駐拼多多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪應(yīng)當(dāng)遵守《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則及誠(chéng)實(shí)信用原則，不得通過(guò)虛假交易行為套取平臺(tái)積分、紅包、補(bǔ)貼，或者獲取虛假商品銷(xiāo)量、虛假好評(píng)、虛假信用評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益。

1.5.拼多多有權(quán)隨時(shí)對(duì)商家的交易行為、交易數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)從事虛假交易的商家作出處理。

2.發(fā)貨時(shí)限

2.1.各類(lèi)目默認(rèn)發(fā)貨時(shí)限如下：

2.3.如商家在拼多多后臺(tái)上架商品時(shí)選擇承諾更短的發(fā)貨時(shí)限，則發(fā)貨時(shí)限以商家在商家管理后臺(tái)選擇的以及在商品詳情頁(yè)面承諾的發(fā)貨時(shí)限為準(zhǔn)。2.2.直郵類(lèi)目商品是指商家從海外（指中國(guó)大陸境外，包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣）直接發(fā)貨的商品；直供類(lèi)目商品是指商家從中國(guó)大陸海關(guān)指定的保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品；常規(guī)類(lèi)目商品是指商家在中國(guó)大陸范圍內(nèi)直接發(fā)貨的商品。

2.4.上述發(fā)貨時(shí)限自訂單成團(tuán)時(shí)起算。

3.延遲發(fā)貨的處理

3.1.延遲發(fā)貨：是指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)，依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲發(fā)貨訂單。

3.2.延遲發(fā)貨訂單的處理

3.2.1.商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，拼多多平臺(tái)將按照3元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

3.2.2.未發(fā)貨：是指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)。

3.2.3.拼多多平臺(tái)按照3.2.1條對(duì)商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨或者退款成功。

3.2.4.拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論拼多多平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。

4.虛假發(fā)貨的處理

4.1.虛假發(fā)貨：是指商家上傳至拼多多后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品。

4.2.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

4.2.1.商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息；

4.2.2.商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流信息更新；

4.2.3.商家上傳的商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中心（由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱(chēng)可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等）發(fā)出的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過(guò)48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)72小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)120小時(shí)的（地區(qū)劃分詳見(jiàn)《拼多多發(fā)貨規(guī)則實(shí)施細(xì)則》）；

4.2.4.商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；

4.2.5.商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；

4.2.6.其他訂單物流信息異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

4.3.虛假發(fā)貨訂單的處理

4.3.1.作虛假發(fā)貨處理的訂單數(shù)量按照以下方法確定：在同一天內(nèi)，（1）若商家當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，發(fā)生虛假發(fā)貨的訂單滿10單，并且達(dá)到發(fā)貨訂單總量的5%（含）以上,則對(duì)當(dāng)日發(fā)貨的該商品全部訂單按照4.3條、4.4條規(guī)定作虛假發(fā)貨處理；（2）若商家當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，發(fā)生虛假發(fā)貨的訂單不滿10單，或者未達(dá)到發(fā)貨訂單總量的5%，則對(duì)已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單按照4.3.2條、4.3.4條規(guī)定作虛假發(fā)貨處理。

4.3.2.對(duì)于作虛假發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，賠付金金額如下：

4.3.4.拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論拼多多平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，同時(shí)，虛假發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15日。4.3.3.拼多多平臺(tái)按照4.3.2條對(duì)商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少7天（“限制提現(xiàn)期”），在此期間對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，并自限制提現(xiàn)期滿之次日起對(duì)虛假發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進(jìn)行賬戶余額解凍。

4.4.虛假發(fā)貨對(duì)應(yīng)商家店鋪處理

商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺(tái)對(duì)虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：

5.欺詐發(fā)貨的處理本條款所稱(chēng)“虛假發(fā)貨”均指商家當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，發(fā)生虛假發(fā)貨的訂單滿10單，并且達(dá)到發(fā)貨訂單總量的5%（含）以上的情形。

5.1.欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

5.2.欺詐發(fā)貨包括但不限于下列情形：

5.2.1.商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到空包裹的；

5.2.2.商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；

5.2.3.商家在發(fā)貨過(guò)程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品，情節(jié)嚴(yán)重的情形。

5.3.欺詐發(fā)貨訂單的處理

5.3.1.作欺詐發(fā)貨處理訂單的數(shù)量按照以下方法確定：在同一天內(nèi)，（1）若商家當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，發(fā)生欺詐發(fā)貨的訂單滿10單，并且達(dá)到發(fā)貨訂單總量的1%（含）以上,則對(duì)當(dāng)日發(fā)貨的該商品全部訂單按照5.3條、5.4條規(guī)定作欺詐發(fā)貨處理；（2）若商家當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，發(fā)生欺詐發(fā)貨的訂單不滿10單，或者未達(dá)到發(fā)貨訂單總量的1%，則對(duì)已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單按照5.3.2條、5.3.4條規(guī)定作欺詐發(fā)貨處理。

5.3.2.對(duì)于作欺詐發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

（1）關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款；

（2）自商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當(dāng)于作欺詐發(fā)貨處理訂單金額一倍的消費(fèi)者賠付金；

（3）將上述賠付金以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給作欺詐發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

5.3.3.拼多多平臺(tái)按照5.3.2條對(duì)商家欺詐發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少15天（限制提現(xiàn)期），在此期間對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，并自限制提現(xiàn)期滿之次日起對(duì)欺詐發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進(jìn)行賬戶余額解凍。

5.3.4.拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論拼多多平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，同時(shí)，欺詐發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15日。

5.3.5.拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理后，若消費(fèi)者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定發(fā)起索賠的，平臺(tái)有權(quán)予以先行賠付，并自商家賬戶余額扣收相應(yīng)的賠付款項(xiàng)。

5.4.欺詐發(fā)貨對(duì)應(yīng)商家店鋪處理

商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生欺詐發(fā)貨，拼多多平臺(tái)在對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：

6.商品缺貨的處理本條款所稱(chēng)“欺詐發(fā)貨”均指商家當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，發(fā)生欺詐發(fā)貨的訂單滿10單，并且達(dá)到發(fā)貨訂單總量的1%（含）以上的情形。

6.1.商品缺貨的定義：用戶購(gòu)買(mǎi)商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。具體類(lèi)型如下：

6.1.1.商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的；

6.1.2.訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；

6.1.3.作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

6.2.若商家不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)，以書(shū)面形式對(duì)該等情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，拼多多平臺(tái)將視情況作出處理。

6.3.商品缺貨訂單的處理

對(duì)于缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)按照每單5元的標(biāo)準(zhǔn)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

6.4.拼多多平臺(tái)對(duì)缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷(xiāo)售者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.5.商品缺貨對(duì)應(yīng)商家店鋪處理

商家在自然年內(nèi)發(fā)生缺貨行為，拼多多平臺(tái)在扣收消費(fèi)者賠付金的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：

8.虛假交易的處理7.延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處理過(guò)程中，相關(guān)訂單消費(fèi)者申請(qǐng)退款的，平臺(tái)有權(quán)視情況進(jìn)行關(guān)閉交易、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺(tái)處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

8.1.虛假交易是指商家通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避平臺(tái)規(guī)則或利用平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式，套取平臺(tái)積分、紅包、補(bǔ)貼，或者獲取虛假商品銷(xiāo)量、虛假好評(píng)、虛假信用評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益的行為，包括但不限于下列人員自行、委托他人或幫助他人實(shí)施的前述行為：

（1）店鋪（包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同）入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工（以下統(tǒng)稱(chēng)相關(guān)人員）；或

（2）相關(guān)人員的親友；或

（3）店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

8.2.拼多多平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)對(duì)商家的注冊(cè)信息及交易行為、交易數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行查閱、監(jiān)測(cè)，有權(quán)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)、海量用戶數(shù)據(jù)的關(guān)系及普通人的正常消費(fèi)習(xí)慣、快遞物流行業(yè)交易習(xí)慣、生活常識(shí)等因素單方認(rèn)定商家是否構(gòu)成虛假交易或存在其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家交易行為、交易數(shù)據(jù)等存在任何異常，拼多多平臺(tái)有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋?zhuān)碳矣辛x務(wù)在平臺(tái)指定期限內(nèi)對(duì)交易異常現(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)明。

8.3.如商家認(rèn)為拼多多對(duì)虛假交易的判定有誤，應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)的通知及要求進(jìn)行申訴，舉證證明異常交易是基于真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景或合理解釋異常交易的原因。平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家提交的申訴進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果作出相應(yīng)的處理。

8.4.對(duì)于出現(xiàn)虛假交易的商家，拼多多平臺(tái)將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：

（1）限制店鋪賬戶中部分資金提現(xiàn)，金額相當(dāng)于虛假交易訂單貨款總額；

（2）對(duì)店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等；

（3）解除協(xié)議，終止合作；

（4）其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

8.5.若商家在從事虛假交易的同時(shí)套取了平臺(tái)積分、補(bǔ)貼、紅包的，拼多多平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》相關(guān)約定要求商家另行承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)；

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于其所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金；

（3）單方解除《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺(tái)還有權(quán)向公安部門(mén)報(bào)案并進(jìn)一步追究商家的刑事責(zé)任。

9.附則

9.1.本規(guī)則于2016年4月11日首次生效。

9.2.本規(guī)則于2023年11月21日最新修訂生效。

9.3.在本規(guī)則修訂生效以前發(fā)貨的訂單，適用發(fā)貨當(dāng)時(shí)的規(guī)則；在本規(guī)則修訂生效以后發(fā)貨的訂單，適用本規(guī)則。

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