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    拼多多被惡意舉報(bào)賣假貨怎么辦-拼多多問答電商問答

    2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:149

    本文主題拼多多平臺,拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

    拼多多被惡意舉報(bào)賣假貨怎么辦

    不少商家入駐拼多多,很多商家都會遇到一些客戶投訴問題,有真有假的,要是店鋪被惡意舉報(bào)賣假貨怎么辦?商家家該如何處理?下面來看具體的處理方法步驟介紹。

    一、怎么投訴?

    第一步:進(jìn)入退款管理頁面,找到對應(yīng)的交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。

    第二步:重新填寫退款申請,并且上傳相關(guān)退款憑證,點(diǎn)擊“立即申請退款”,此時(shí)如果需要修改退款金額也是可以的。

    第三步:積極聯(lián)系賣家協(xié)商,并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí),若一直未協(xié)商一致,規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

    第四步:打開手機(jī)微信,搜索“拼多多”,進(jìn)入拼多多微信公眾號之后點(diǎn)擊右下角“平臺服務(wù)”,接著我們可以看到練習(xí)商家客服、聯(lián)系平臺客服;

    第五步:如果你想聯(lián)系拼多多客服,可以直接在購物頁面點(diǎn)擊下方“聯(lián)系”賣家;

    第六步:點(diǎn)擊“聯(lián)系平臺客服”就會跳轉(zhuǎn)至與客服聊天的頁面,這時(shí)你就可以向客服咨詢問題了。投訴的電話號碼是4008822528,客服的上班時(shí)間是早上的9點(diǎn)到晚上的12點(diǎn)。

    二、怎么辦?

    第一種、平臺為其錯(cuò)誤判斷埋單。

    第二種、賣家吃啞巴虧。

    第三種、投訴人承擔(dān)責(zé)任。

    對于第一種情況,我們認(rèn)為平臺的地位處于類似第三方居間裁判者,對涉及的投訴爭端并沒有直接的利益關(guān)系,對于非直接利益方承擔(dān)較大的責(zé)任,從經(jīng)濟(jì)屬性來講不合理,同時(shí)如果對平臺義務(wù)分配過多,將加重平臺的不合理負(fù)擔(dān),不利于交易的高效運(yùn)營;

    因此由平臺方來承擔(dān)責(zé)任不合理,筆者以淘寶天貓的訴訟代理人身份代理了多起專利權(quán)人起訴賣家和平臺共同被告的案件,只要平臺盡到合理注意義務(wù),平臺都不承擔(dān)法律責(zé)任。

    對于第二種情況,賣家吃啞巴虧,我們認(rèn)為不合理,因?yàn)槿魏螕p害都應(yīng)得到法律的救濟(jì)的可能。

    那么只能選擇第三種情況,由投訴人來承擔(dān)責(zé)任,那么理由,我們認(rèn)為,投訴錯(cuò)誤的產(chǎn)生源頭為投訴人,投訴人應(yīng)為其投訴行為和投訴結(jié)果負(fù)責(zé),試想,如果投訴成功獲益的將是投訴人,那么同理,如果投訴錯(cuò)誤導(dǎo)致賣家損失理應(yīng)由投訴人來負(fù)責(zé)。

    以上就是拼多多被惡意舉報(bào)賣假貨的處理方法介紹,希望對在拼多多開店的商家有所幫助,更多的拼多多開店信息關(guān)注幕思城電商。

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