618年中大促客服應(yīng)對(duì)技巧

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馬上就要迎來(lái)618年中大促了，作為全年最為重要的營(yíng)銷活動(dòng)之一，618的關(guān)注度和參與度都是極高的，許多商家已經(jīng)早早開(kāi)始準(zhǔn)備，都希望能在此次的618大促中取得好成績(jī)。每年618都會(huì)吸引眾多買家消費(fèi)，無(wú)論售前還是售后，都會(huì)有咨詢客服的需求，許多店鋪常常會(huì)在此期間因?yàn)榭头?wù)不好，而流失訂單。那么618年中大促客服要如何應(yīng)對(duì)呢？下面我們來(lái)看看吧。

一、客服咨詢量大

618大促期間，往往客服的咨詢量都很大，很多時(shí)候客服人員是無(wú)法做到及時(shí)回復(fù)的，但是買家的問(wèn)題也不能不解決，所以一些快捷語(yǔ)的設(shè)置一定要做好，像一些活動(dòng)產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)惠政策問(wèn)題等就可以提前做好快捷的設(shè)置回復(fù)，盡量不要讓顧客心生抱怨和反感。

二、發(fā)貨時(shí)間

大促時(shí)間的發(fā)貨情況是很多買家都很關(guān)心的，由于訂單量大，可能無(wú)法及時(shí)予以發(fā)貨，在買家咨詢發(fā)貨時(shí)間的時(shí)候，既不能打包票說(shuō)什么時(shí)候一定發(fā)貨，也不能太過(guò)敷衍讓顧客心生不快，一定要向買家解釋清楚，做好安撫。

三、快遞物流問(wèn)題

對(duì)于大促的物流問(wèn)題，其實(shí)大部分買家都是能理解的，一般買家會(huì)詢問(wèn)物流情況，可能也就圖個(gè)進(jìn)展和心安。因此這時(shí)候客服的態(tài)度是比較關(guān)鍵的，一定要第一時(shí)間給予回復(fù)、并且服務(wù)態(tài)度要好，讓其挑不出毛病。

四、議價(jià)問(wèn)題

一些買家經(jīng)常會(huì)跟客服進(jìn)行議價(jià)、希望能更優(yōu)惠些。這種情況就需要和買家做好聲明，這是公司統(tǒng)一定價(jià)，而且已經(jīng)是做活動(dòng)的促銷價(jià)了，客服這邊是無(wú)法做更改的。還要告知，現(xiàn)在大促期間購(gòu)買是最便宜的，現(xiàn)在不買，活動(dòng)期一過(guò)，就會(huì)恢復(fù)原價(jià)，那就虧大了。此外，也可以適當(dāng)給予贈(zèng)品或是優(yōu)惠券等，買家議價(jià)的初衷就是為了實(shí)惠，只要客服能讓買家認(rèn)為值得，就可以成功促成交易。

以上就是618年中大促客服應(yīng)對(duì)技巧分享了，相信只要做好以上這幾點(diǎn)，就能百分百促成交易。

文章本站原創(chuàng)作者：花

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