淘寶售后只要做好這4點(diǎn)就不怕沒(méi)有回頭客

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是店鋪銷(xiāo)量的關(guān)鍵之一，客服還有分為售前和售后的，這兩塊都十分的重要。今天要給大家介紹的是淘寶售后客服服務(wù)這塊，淘寶售后還是有很多需要做的，完美的處理用戶遇到的問(wèn)題能夠幫你獲得更多的回頭客和轉(zhuǎn)介紹。下面這4點(diǎn)是淘寶金牌售后客服都需要注意的點(diǎn)，趕緊來(lái)學(xué)下。

1、淘寶售后客服問(wèn)題處理

售后問(wèn)題，多半為咨詢物流、退貨退款、少發(fā)、運(yùn)費(fèi)糾紛、質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)償?shù)?。這些問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)淘寶售后客服一定不能推卸責(zé)任，積極主動(dòng)的承擔(dān)并解決，這樣才能贏得客戶好評(píng)。淘寶客服可以先想買(mǎi)家道歉，并且給予合理補(bǔ)償。

2、淘寶售后客服安撫客戶情緒

往往是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶會(huì)主動(dòng)咨詢到售后客服，這時(shí)往往情緒中伴有憤怒、不滿。淘寶客服首先要做的是安撫買(mǎi)家情緒，然后再著手處理問(wèn)題。淘寶售后客服可以采取同理心去解決問(wèn)題，這樣讓客戶更容易冷靜下來(lái)并描述問(wèn)題。

3、淘寶客服挖掘問(wèn)題

同樣的問(wèn)題一旦出現(xiàn)多了，淘寶售后客服是不是總結(jié)出了解決方法；或者說(shuō)客服實(shí)質(zhì)的解決了這一問(wèn)題，完全避免下次問(wèn)題的發(fā)生。比如說(shuō)出現(xiàn)退款率高就要總結(jié)其原因，若是色差問(wèn)題，那就要反思是不是拍照、詳情頁(yè)備注等出現(xiàn)問(wèn)題了。

4、淘寶客服用戶關(guān)懷

為客戶合理解決問(wèn)題后，還需要做好老客戶維護(hù)。老客戶維護(hù)成本比新客戶成本低的多，而且老客戶收益是新客戶的6-8倍。維護(hù)老客戶，可以是活動(dòng)提醒、發(fā)貨提醒、節(jié)日祝福、小禮品、會(huì)員日等等。

以上就是關(guān)于淘寶金牌售后客服需要注意的幾個(gè)點(diǎn)介紹，想要做好淘寶店鋪，售后這塊同樣十分值得關(guān)注，希望大家的店鋪能夠越做越好。

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