我的淘集集店鋪被處罰了怎么辦

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由于淘集集是一家新的電商平臺，雖然不少商家入駐，但是大家對平臺的一些規(guī)則和功能還是不清楚，有商家發(fā)現(xiàn)店鋪訂單突然被淘集集處罰了，但是對這個處罰有不同的看法，那么要去哪里申訴呢？下面給大家說說淘集集詳細的申訴流程。

一、淘集集處罰申訴流程

申訴訂單是在賬期內(nèi)（15天內(nèi)）申訴，否則會影響賬單結(jié)算，并且平臺對于處罰申訴訂單處理時間為周一至周日9點到18點。

1.流程如下：

進入“閃電發(fā)后臺”-懲罰管理-處罰管理（淘集集）-待處罰訂單（淘集集）-申訴-選擇申訴。理由可備注。如圖

2.申訴理由選擇說明

系統(tǒng)：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，產(chǎn)生誤處罰

已發(fā)貨未上傳單號：正常單號，忘記把發(fā)貨單號上傳至后臺

物流異常：正常發(fā)件，物流在途中丟件，停滯等快遞原因

晚發(fā)貨：未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨

缺貨：因缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨或晚發(fā)貨

外在原因：因會議，天氣，等非人力原因?qū)е碌奈窗l(fā)貨，物流異常等情況

單號錯誤：上傳的單號與實際發(fā)出單號不一致導(dǎo)致后臺無物流

用戶退貨：因用戶協(xié)商退貨未在后臺及時操作或未及時退款導(dǎo)致處罰

其他：非以上情況導(dǎo)致的處罰

備注：訂單詳情情況的說明（可不填寫）

3.申訴結(jié)果查詢

1）如果不符合規(guī)則要求，淘集集平臺申訴人員會拒絕申訴。如圖

2）如果申訴成功后，訂單狀態(tài)改成：處罰后已取消

二、申訴的注意事項

1.物流單號錯誤訂單需及時在后臺修改物流單號后再申訴

2.同賬期內(nèi)所有處罰訂單須在賬期內(nèi)（15天內(nèi)）申訴完畢，否則影響賬單結(jié)算，逾期無法結(jié)算

3.后臺申訴系統(tǒng)需每天查看至少一遍，及時查看申訴結(jié)果

如果你還想了解更多，可隨時關(guān)注將軍令！或有問題，可咨詢淘集集官方客服！

以上就是淘集集被處罰的訂單申訴流程介紹，大家要是對處罰結(jié)果有疑慮的，可以按照上面的流程去申訴。

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