重視淘寶售前客服溝通技巧

本文主題重視淘寶售前客服溝通技巧,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于網(wǎng)上開店來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的售前客服是店鋪銷量的關(guān)鍵，而且淘寶售前客服是買家直接溝通對(duì)接的，所以很多時(shí)候買家會(huì)不會(huì)下單就靠客服的溝通能力了。而且售前客服也是解決消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的各種問(wèn)題。那么，淘寶售前客服都有哪些技巧可以學(xué)習(xí)的呢？大家可以來(lái)看下，多學(xué)學(xué)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

淘寶售前客服溝通技巧

1、跟客戶打招呼

當(dāng)有消費(fèi)者來(lái)咨詢的時(shí)候，一個(gè)親切的問(wèn)候可以提升買家對(duì)這家店鋪的好感度。你可以發(fā)一句“小主，有什么可以幫到您的”或者“您好，歡迎光臨”等，要讓買家感覺(jué)到你的熱情，會(huì)幫助解決問(wèn)題的，這樣對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，如果有貨比三家價(jià)格超不多的情況下，肯定會(huì)選擇你這家下單的，畢竟更有好感度。

2、認(rèn)真傾聽(tīng)，解決問(wèn)題

一般買家來(lái)咨詢都是遇到各種的問(wèn)題，比如衣服的碼數(shù)問(wèn)題，或者顏色價(jià)格等等，你要懂得幫助客服解決。一般最常見(jiàn)的就是客戶報(bào)出身高體重，咨詢要穿多少碼的。所以售前客服對(duì)自家產(chǎn)品的參數(shù)信息一定要清楚，這樣才能在客戶咨詢的時(shí)候第一時(shí)間給出答案。

還有就是價(jià)格貴等問(wèn)題，你可以從一份價(jià)格一分貨，從商品的質(zhì)量入手，只要是好的商品，買家肯定也是能夠接受的。

也有客戶會(huì)說(shuō)考慮一下，這樣是可以的，但是一定要告訴買家這款產(chǎn)品目前賣的很好，讓客戶要抓緊時(shí)間，而且早點(diǎn)下單這邊可以早點(diǎn)發(fā)貨，這樣客戶就可以早點(diǎn)拿到喜歡的商品了。

3、催單

有不少人喜歡吧商品加到購(gòu)物車中，但是遲遲沒(méi)有付款，這時(shí)候客服就要懂得催單的一定小技巧了。最好實(shí)在客戶下完單后的5分鐘進(jìn)行催付，如果久了客戶對(duì)商品的熱情可能就消退了。第一次催付可以使用核對(duì)地址，可以使用的話術(shù)：“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。不行的話還能用小禮品來(lái)催付吸引客戶，最多兩次不要一直發(fā)消息，不然會(huì)讓人反感的。臨下班或者隔天可以再次跟進(jìn)下。

4、差評(píng)處理

對(duì)于差評(píng)客服一定要及時(shí)跟進(jìn)，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，不然差評(píng)對(duì)店鋪的影響是很大的，而且還會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重產(chǎn)生影響，后續(xù)的客戶要是看到差評(píng)可能就轉(zhuǎn)向其他店鋪購(gòu)買了。所以面對(duì)差評(píng)一定要第一時(shí)間解決處理，要是商品質(zhì)量問(wèn)題可以退貨，返現(xiàn)等等的方法。

5、老客戶回訪

要是收到商品的客戶可以去跟她要個(gè)好評(píng)，不過(guò)這類的消息最好不要一直發(fā)，發(fā)太多很多消費(fèi)者也是不喜的。

以上就是關(guān)于淘寶售前客服的幾個(gè)小技巧分享，大家可以學(xué)習(xí)下，這些對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化率還是有一定的幫助的，希望對(duì)大家有所幫助。

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