淘寶違背發(fā)貨時間承諾

本文主題淘寶違背發(fā)貨時間承諾,淘寶賣家,淘寶問答。

現(xiàn)在在淘寶上買東西發(fā)貨收貨都挺快的，一般來講，在買家付款后，賣家基本會在48小時內(nèi)發(fā)貨的。但如果賣家未能按約定時間發(fā)貨，就是違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)了，這樣就會受到賠付違約金、且扣分不等的處罰。那么淘寶違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則是什么，遇上這種情況要怎么做呢？一起來看看吧。

一、違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)情形：

除特殊商品或大促期間外，賣家通常需要在買家付款后的48小時內(nèi)發(fā)貨，或是按照約定時間、詳情頁或旺旺自行跟買家約定的時間發(fā)貨；如果沒有遵循發(fā)貨時間的話，就是違規(guī)了。

除此之外，像是買家付款后賣家缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨、要求加價、錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)及虛假發(fā)貨的情況，也是違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)行為。

二、淘寶違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)判定標準：

如買賣雙方無約定的，賣家付款后賣家需在48小時內(nèi)發(fā)貨；如有約定的從其約定（使用發(fā)胡時間合約或預售工具約定，或旺旺上雙方達成發(fā)貨時間的一致）。

三、淘寶發(fā)貨時間優(yōu)先級：

雙方約定時間＞發(fā)貨合約/預售工具時間＞平臺規(guī)定發(fā)貨時間（48小時）

四、違背發(fā)貨時間承諾的處罰：

賣家違背發(fā)貨時間承諾屬于一般違規(guī)行為（A類）。

賣家違背發(fā)貨時間，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除需向買家支付違約金外，還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

五、賣家投訴處理步驟：

第一步：在【賣家工作臺】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】，找到投訴訂單。

第二步：商家自行檢查是否存在違背發(fā)貨時間承諾。若存在，則主動賠付；若不存在，則拒絕并上傳發(fā)貨物流底單、旺旺聊天記錄等憑證。

以上就是關(guān)于淘寶違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則的全部內(nèi)容介紹了，大家都清楚了嗎？

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