淘寶CRM老客戶維護(hù)技巧分享

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什么是CRM？CRM簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶關(guān)系管理！Sw3幕思城電商

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CRM是需要耐心去經(jīng)營(yíng)的，不是短期內(nèi)就可以就可以看到效果。先從積累第一批客戶，從0到1，從1到100這個(gè)看似很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，需要每天跟進(jìn)去做，要先有了客戶，才能后續(xù)分類再維護(hù)營(yíng)銷。對(duì)新店、中小型店鋪而言，你不是沒(méi)有客戶，而是你忽略這個(gè)維護(hù)成長(zhǎng)的過(guò)程，直接去結(jié)果說(shuō)沒(méi)有老客戶，不去優(yōu)化不去維護(hù)，你的#老客戶#就會(huì)被被人圈走了。Sw3幕思城電商

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怎么讓新客戶成為我們的老客戶，等于要一個(gè)陌生人和你產(chǎn)生關(guān)系，并成為朋友，這個(gè)時(shí)候，我們客服是第一印象，產(chǎn)品是終極體驗(yàn)，客服和產(chǎn)品征服了客戶，他才有機(jī)會(huì)再來(lái)我們的店鋪，產(chǎn)品和服務(wù)這兩塊先做好，才能去做好CRM。讓客戶先有了最基本的信任，認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)有老客戶的產(chǎn)生。Sw3幕思城電商

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要先讓我們客服利用我們的旺旺群(微信、qq)，把我們的客戶先圈起來(lái)。就是通過(guò)群管理的方式，去互動(dòng)，去利用利益點(diǎn)吸引，去建立一個(gè)和老客溝通的渠道，可以先從入群有禮、優(yōu)先售后服務(wù)或者包裹卡片、電話關(guān)懷、掃碼紅包、關(guān)注公眾號(hào)等入手。比如說(shuō)：優(yōu)先售后服務(wù)，入群成為我們的VIP會(huì)員，享受各階折扣優(yōu)惠，可以享受一年三次免費(fèi)退換貨、新品專享價(jià)、專屬產(chǎn)品秒殺等等，要先有糖去把客戶黏住。多種辦法把我們的客戶給圈起來(lái)，最初我們做好了，先從1到100的積累，,然后100到n,你會(huì)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持下去后，一千一萬(wàn)都能夠做出來(lái)，做好CRM，貴在堅(jiān)持和用心。Sw3幕思城電商

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官方給到的也有客戶運(yùn)營(yíng)管理渠道，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)各種方式去觸達(dá)到我們客戶，各種利益點(diǎn)去吸引到了客戶，進(jìn)一步的也就達(dá)成了我們想要的成交。Sw3幕思城電商

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通過(guò)客戶分析我們也已了解到客戶各種細(xì)節(jié)的標(biāo)簽，對(duì)癥下藥也就更加容易見效。從不同人群在店鋪的行為數(shù)據(jù)（訪問(wèn)、加購(gòu)收藏、成交）可以識(shí)別什么人群是具有高轉(zhuǎn)化潛力，或高成交額貢獻(xiàn)的人群，可對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)；Sw3幕思城電商

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從人群對(duì)店鋪商品的訪問(wèn)、收藏加購(gòu)和成交數(shù)量，可以識(shí)別這個(gè)人群對(duì)不同商品的偏好，可進(jìn)行針對(duì)性的商品推薦和營(yíng)銷；從人群的買家年齡、區(qū)域分布等畫像，也可以作為品類規(guī)劃、選款等場(chǎng)景參考.Sw3幕思城電商

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保養(yǎng)維護(hù)好客戶,才能讓店鋪的發(fā)動(dòng)機(jī)更強(qiáng)勁，更持久。微商代理">微商代理Sw3幕思城電商

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