開(kāi)網(wǎng)店遇到差評(píng)怎么辦如何將影響降到最低

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

賣(mài)家們都知道，如果遇到中差評(píng)，那么對(duì)于商品或店鋪而言，定能產(chǎn)生很多負(fù)面的影響，比如降低轉(zhuǎn)化率、耽誤正常爆款的操作節(jié)奏等。所以當(dāng)賣(mài)家們碰到中差評(píng)時(shí)，要如何將影響降到最低呢？

首先，我們要分辨該差評(píng)的如何產(chǎn)生的。如果是惡意差評(píng)，這類(lèi)賣(mài)家的特點(diǎn)基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話(huà)不接。這種情況下，我們能做的就是投訴。

如果是正常差評(píng)，我們可以以短信編輯的方式請(qǐng)求刪除差評(píng)，我們作為賣(mài)家一定要端正自己的態(tài)度，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤是最好的，就算是買(mǎi)家抓著小問(wèn)題不放，我們也要好好處理。也不要覺(jué)得一個(gè)兩個(gè)差評(píng)沒(méi)什么關(guān)系，往往就是這一個(gè)兩個(gè)差評(píng)會(huì)影響到很多人的下單。

正常差評(píng)的大部分原因來(lái)自于這幾個(gè)方面：

快遞（快遞錯(cuò)誤發(fā)件、快遞物流太慢、丟件、快遞態(tài)度不好，快遞包裝存在破損情況等原因。通常為快遞公司人為造成原因，與我們產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)無(wú)直接關(guān)系）

服務(wù)（客服服務(wù)態(tài)度不好，回復(fù)消息慢，發(fā)貨時(shí)間慢，售后服務(wù)不好沒(méi)有解決客戶(hù)問(wèn)題）

質(zhì)量（沒(méi)以前買(mǎi)的好，寶貝質(zhì)量差、有破損情況、與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)等情況）

如果碰到以上問(wèn)題的中差評(píng)，賣(mài)家們?cè)诼?lián)系到買(mǎi)家之后，一定要先了解清楚問(wèn)題的根源，然后根據(jù)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者做出一定的補(bǔ)貼，并引導(dǎo)消費(fèi)者刪除差評(píng)。

中差評(píng)機(jī)制就像它一開(kāi)始設(shè)立的初衷一樣，本身就是為了幫助買(mǎi)賣(mài)雙方建立更完善的溝通和交易機(jī)制。出現(xiàn)問(wèn)題，只要大家能做到及時(shí)溝通，真誠(chéng)解決，以買(mǎi)家的需求和利益為先，再心硬的買(mǎi)家都會(huì)被你融化，沒(méi)有什么差評(píng)是解決不了的。

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