速賣通商家怎么退單

本文主題速賣通,淘寶店家,淘寶問答。

對于速賣通商家來說，也會出現(xiàn)有退單的情況發(fā)生，但是怎么退單?很多人還不懂的操作，所以，接下來，我們就來講下，關(guān)于速賣通商家退單的內(nèi)容，如果小伙伴們有興趣，那正好可以來好生的做個了解。

如何完成退單?

一、如果單未發(fā)貨：可以讓買家申請取消單，單取消關(guān)閉后，會自動退款。取消單如果買家選擇自己的原因，對店家是沒有影響的，如果選擇賣家原因，當(dāng)同意取消，那么就會涉及到成交不賣。不賣達到一定量后，會對搜索有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會凍結(jié)賬號。

所以，盡可能爭取讓買家選擇自己的原因。

二、如單已發(fā)貨：買家可以申請部分或全額退款(糾紛)，需要店主同意后，會自動分配款項退款。更多詳細內(nèi)容，可點擊查看“糾紛處理流程”。

提示：

1.在店家同意退款(糾紛)后，單會算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾葛率有一定的起始門檻，只有超過合理值才會有影響。建議后續(xù)關(guān)注“服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

2.當(dāng)客戶提起退款后，請店家在對方提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，會自動根據(jù)對方提出的退款金額執(zhí)行。

注意：

●如單交易完成15天后，無法在單里申退，如果雙方達成退款方案，可以提供雙發(fā)達成一致的退款信息聯(lián)系客服為你解決。

●店家不能引導(dǎo)對方線下將款項直接打到賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險均需自主承擔(dān)。平臺不支持線下交易。

如果不希望客戶取消單那就需要做到：

1.積極與客戶溝通，在交貨時間到期之前，將通過短信、郵件等方式提示他。注冊時，商家也要注意各種聯(lián)系。店家須在交貨時間內(nèi)交貨，并在后臺單管理頁面上填寫有效的貨運跟蹤號。當(dāng)無法按時交貨時，請及時主動與對方協(xié)商，聯(lián)系延長交貨時間或指導(dǎo)申請取消單。

2.詢問取消單的原因，當(dāng)?shù)昙胰∠麊尾⑦x擇“其他原因”或客戶自己的原因時，就要詢問原因。如果關(guān)單的原因是買方下了錯誤的單或買方重復(fù)下了單，那么單不會被記錄為已關(guān)閉且未售出。

其實，當(dāng)速賣通商家遇到退單時，要分情況，看下是在發(fā)貨前還是發(fā)貨后，這里有兩種類型的處理方法，大家可以按照不同的處理方法去解決退單的問題，那關(guān)于退單的內(nèi)容就跟商家們分享到這了，如果還有問題也可以留言咨詢。

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