天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范修訂-天貓送貨入戶規(guī)則-天貓問(wèn)答

是由商家向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)物流服務(wù)”商家承諾將商品送達(dá)至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址，大型家電提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)，建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無(wú)需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下：即可將商品搬運(yùn)至消費(fèi)者指定送貨地址，樓道內(nèi)無(wú)雜物等收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)如存在以下特殊情形的，需要消費(fèi)者和商家協(xié)商解決，如消費(fèi)者指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域：

天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)

公告稱(chēng)，為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升大家電商品“送貨入戶”的服務(wù)體驗(yàn)和保障感，天貓擬對(duì)《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下變更本次調(diào)整于2022年6月2日公示通知，將于2022年6月9日生效

公告顯示，變更后，“送貨入戶”是由商家向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨入戶”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾將商品送達(dá)至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址，同時(shí)，大型家電提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)

“服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)”包含下述兩項(xiàng)，需同時(shí)滿足：建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無(wú)需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運(yùn)至消費(fèi)者指定送貨地址，如入戶大門(mén)、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無(wú)雜物等收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)

如存在以下特殊情形的，需要消費(fèi)者和商家協(xié)商解決，包括：如消費(fèi)者指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域，如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無(wú)法送貨入戶的情形)

消費(fèi)者更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷(xiāo)售區(qū)域或?qū)е骂~外費(fèi)用的因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無(wú)法履行送貨入戶服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無(wú)法派送等

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