淘寶新規(guī)出新招全力封殺惡意中差評(píng)

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

很多人上網(wǎng)買東西時(shí)，除了看店家的信用是幾皇冠還是幾鉆級(jí)別，還會(huì)詳細(xì)查閱店家得到的評(píng)價(jià)，尤其是要看中差評(píng)，來(lái)判斷賣家態(tài)度如何、商品有什么瑕疵、實(shí)物跟店家描述有何差別等等。因此中差評(píng)以成為賣家們生死轉(zhuǎn)折點(diǎn)。網(wǎng)店網(wǎng)發(fā)現(xiàn)近來(lái)有些同行瞄準(zhǔn)一些中小型網(wǎng)店，先給個(gè)差評(píng)，再找店家索要“改差評(píng)費(fèi)”，收到錢后就把差評(píng)改成好評(píng)；我們知道現(xiàn)在淘寶網(wǎng)商生意不好做，且不說(shuō)淘寶開店太多，競(jìng)爭(zhēng)力大，單就說(shuō)在大賣家的擠壓下，新手賣家以及中小賣家生存空間就難以想象，有的中小賣家為了生存以惡性手段給大賣家中差評(píng)；還有網(wǎng)店網(wǎng)發(fā)現(xiàn)有些同行也同事瞄準(zhǔn)了一些中小型網(wǎng)店，一般采用的手段是先給個(gè)差評(píng)，再找店家索要“改差評(píng)費(fèi)”，收到錢后就把差評(píng)改成好評(píng)……這種“黑吃黑”現(xiàn)象在淘寶上肆無(wú)忌憚的蔓延著。為禁止這種惡性不良行為繼續(xù)擴(kuò)展，淘寶終于出了新規(guī)定。惡意掃套投訴新規(guī)是指在賣家和賣家溝通、聯(lián)系時(shí)采用了不當(dāng)方式或行為（包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系；密集的電話或短信；使用威脅性或污辱性語(yǔ)言等）。買家可發(fā)起惡意騷擾投訴。惡意騷擾投訴介紹：惡意騷擾投訴條件：交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)。惡意騷擾投訴發(fā)起路徑1、到“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起惡意騷擾投訴。2、到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕，在跳出頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，然后選擇惡意騷擾投訴。很多人上網(wǎng)買東西時(shí)，除了看店家的信用是幾皇冠還是幾鉆級(jí)別，還會(huì)詳細(xì)查閱店家得到的評(píng)價(jià)，尤其是要看中差評(píng)，來(lái)判斷賣家態(tài)度如何、商品有什么瑕疵、實(shí)物跟店家描述有何差別等等。因此中差評(píng)以成為賣家們生死轉(zhuǎn)折點(diǎn)。網(wǎng)店網(wǎng)發(fā)現(xiàn)近來(lái)有些同行瞄準(zhǔn)一些中小型網(wǎng)店，先給個(gè)差評(píng)，再找店家索要“改差評(píng)費(fèi)”，收到錢后就把差評(píng)改成好評(píng)；我們知道現(xiàn)在淘寶網(wǎng)商生意不好做，且不說(shuō)淘寶開店太多，競(jìng)爭(zhēng)力大，單就說(shuō)在大賣家的擠壓下，新手賣家以及中小賣家生存空間就難以想象，有的中小賣家為了生存以惡性手段給大賣家中差評(píng)；還有網(wǎng)店網(wǎng)發(fā)現(xiàn)有些同行也同事瞄準(zhǔn)了一些中小型網(wǎng)店，一般采用的手段是先給個(gè)差評(píng)，再找店家索要“改差評(píng)費(fèi)”，收到錢后就把差評(píng)改成好評(píng)……這種“黑吃黑”現(xiàn)象在淘寶上肆無(wú)忌憚的蔓延著。為禁止這種惡性不良行為繼續(xù)擴(kuò)展，淘寶終于出了新規(guī)定。惡意掃套投訴新規(guī)是指在賣家和賣家溝通、聯(lián)系時(shí)采用了不當(dāng)方式或行為（包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系；密集的電話或短信；使用威脅性或污辱性語(yǔ)言等）。買家可發(fā)起惡意騷擾投訴。惡意騷擾投訴介紹：惡意騷擾投訴條件：交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)。惡意騷擾投訴發(fā)起路徑1、到“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起惡意騷擾投訴。2、到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕，在跳出頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，然后選擇惡意騷擾投訴。惡意騷擾投訴舉證要求一、致投訴方請(qǐng)寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、手機(jī)短信照片等等，證實(shí)對(duì)方存在惡意騷擾行為。二、致被投訴方您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴：A、如您不存在此行為或是無(wú)心所致，請(qǐng)馬上和投訴方聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì)；B、如您未存在此行為，但無(wú)法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、手機(jī)短信照片5、通話清單等客觀有效證明。惡意騷擾投訴處理時(shí)間惡意騷擾投訴發(fā)起后，客服將在五個(gè)工作日內(nèi)處理。一、致投訴方請(qǐng)寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、手機(jī)短信照片等等，證實(shí)對(duì)方存在惡意騷擾行為。二、致被投訴方您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴：A、如您不存在此行為或是無(wú)心所致，請(qǐng)馬上和投訴方聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì)；B、如您未存在此行為，但無(wú)法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、手機(jī)短信照片5、通話清單等客觀有效證明。惡意騷擾投訴處理時(shí)間惡意騷擾投訴發(fā)起后，客服將在五個(gè)工作日內(nèi)處理。

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